最近，亚马逊对FBA的退款索赔政策进行了重大调整。此次索赔流程调整的核心在于将索赔时间从18个月极限缩短到2-4个月，对卖家的影响是相当大的。

新的索赔时效

从2024年10月23日起，亚马逊对FBA索赔政策进行了大幅调整，具体变化如下：

  1. 丢失和损坏的库存：从18个月缩短到60天。
  2. FBA客户退货：从18个月缩短到60-120天。
  3. 运输途中丢失：从18个月缩短到15-75天。
  4. 其他移除：从18个月缩短到60天。

这些调整意味着，卖家再也没有以前那样长时间的索赔追溯窗口期。自动赔偿的比例虽然有所提高，但未被自动赔偿到的卖家必须在两个月内开Case，留给卖家的时间变得非常紧迫。

自动赔偿政策

从2024年11月1日起，亚马逊将自动并主动赔偿在FBA仓库丢失的库存，包括库房丢失、损坏和买家退货相关的赔偿申请。一旦确认商品在FBA仓库中遗失，卖家无需再提交发票、POD、装箱单等文件，只要亚马逊确认货物丢失，就会主动赔偿。

不过，卖家对这项政策的效果仍持保留态度，主要担忧在于如何界定货物丢失的地点。如果仅靠亚马逊自己判定是否赔偿，卖家难免心存疑虑。因此，对于重要的货件，卖家还是需要安排专门的运营去核对，或者联系专业的索赔服务商进行理赔。

索赔时效缩短的影响

如果卖家没有及时根据最新时效进行索赔，那本该可以拿到的丢货索赔金额可能就会因为错过时效而变成丢货损失。特别是对于一些中小卖家，缺乏专业的人手和精力去关注索赔，2个月的时间很快就过去，丢失的货件再也无法索赔回来了。

应对策略

为了应对这次政策调整，卖家需要迅速采取以下措施：

  1. 检查库存数据：尽快检查过去六个月内是否有丢失或损坏的情况，如果有，利用现有的180天索赔期提交索赔申请，不要错过这个机会。
  2. 联系专业服务商：与专业的FBA索赔服务商合作，确保每个丢件都得到了应有的赔偿，避免因时间紧迫而造成的损失。

小V总结

亚马逊此次对FBA索赔政策的调整对卖家提出了更高的要求。卖家必须更加关注库存管理和索赔时效，及时采取行动，确保自身利益不受损失。

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