作为全球最大的在线零售平台，亚马逊在给消费者带来方便的同时，也因为广大的销售数据和宏大的商家数量而面临着诸多投诉和争议。其中涉及侵权的投诉尤其令人头痛，因为这不仅牵扯到商家的利益问题，还需要思考亚马逊平台作为第三方交易平台的中立性和公正性。因此，在撰写亚马逊被投诉侵权交流邮件时，商家需要留意以下几点。

一、了解投诉内容

在撰写邮件之前，商家需要先细心浏览投诉内容，弄了解投诉方的具体指控和要求，并查看相关的商品链接或图片，以便更好地了解问题所在。

同时，商家还需自行检查商品图片、标题、描写等信息是否存在侵权嫌疑，若有，应及时进行修改或下架处置。

二、澄清事实

在回复投诉邮件时，商家需要了解地表达自己的观点和做法，力图让对方懂得自己的行为并清除误会。

同时，应尽量提供详细的证据，例如商品照片、生产授权等证明自己的合法性。商家应坚持积极的态度，尊敬对方的看法和投诉，并且在语言上要表达恳切和礼貌。

三、提供合懂得决计划

为了解决投诉，商家需要主动提供合理的解决计划，例如全额退款、改换商品等。这不仅能够体现商家的良好信用和服务态度，还有利于维护平台的公正性和中立性，避免对其信用造成不良影响。

下面是一份亚马逊被投诉侵权交流邮件的模板，供商家参考：

尊敬的亚马逊同事，

首先感激您关注我们的店铺并给出反馈。我们非常看重您的看法和建议，同时我们也很负疚给您带来了不便和困扰。我们细心浏览了您的投诉邮件，并进行了多方查证和分析。

依据您的指控，我们发觉有一些商品确实存在侵权嫌疑，这是我们的失误和忽视。我们将立即进行下架处置，并对商品标题、描写等信息进行修改和完美，以避免类似问题的再次产生。

同时，我们也希望您能够懂得我们的情形，并给予我们一些时间和机遇来解决问题。我们已经联系到了相关的生产厂家，并取得了授权证书和商品照片，以证明我们的合法性和真实性。我们将尽快向您提供相应的证据和解决计划，包含全额退款、改换商品等，以尽快解决问题并满足您的要求。

最后，我们再次向您报歉，并感激您对我们店铺的支撑和信赖。我们会继续努力提高自己的服务质量，为您和其他顾客带来更好的购物体验。

祝工作高兴！

此致

敬礼！

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