网站设计一旦能提供定义，则网站设计者需要担任比传统网站更广泛的责任，尤其当网站设计的对象是复杂的交互系统时。

当前开发过程的主要问题之一是其中工作职责的分配过于专业，研究者只负责研究，网站设计者只负 责页面设计。

可用性和市场研究者分析用户和市场研究的结果，接着又隔着窗户把它们扔给了网站设计者或者程序员。

这种模式中缺少的是能将研究转换并总结为网站设计方案的系统方法，解决这个问题 的一个方法就是让网站设计者学着成为研究者。

将网站设计人员引入到用户研究过程中还有一个很重要的原因，网站设计人员所带来的最强有力的工具之 一是所谓的同理心（empathy),即那种能够体会到他人感觉的能力。

在正确的用户研究中，网站设计人员 必须同用户进行直接而广泛的接触，让他们完全沉浸于用户的世界中。

早在提出方案建议之前’要先 为用户考虑。

在网站开发的过程中，将网站设计人员和用户隔离开来是很危险的，因为这样做将无法得到 由同理心而获得的一些知识。

除此之外，对于专门的用户研究人员来说，他们通常不清楚从网站设计的角度来看哪些用户信息是真 正重要的，将网站设计人员直接引入到用户研究的过程中能够同时解决上述两个问题。

在作者的实践中，网站设计人员都经过了第4章中所描述的研究方法的培训，而不需要更多的帮助或 配合就可以开展用户研究工作。

这是一个令人满意的解决方法，不过前提是网站团队要有时间和资源 来对网站设计人员在这些技术上进行全面的培训。

如果无法做到这一点，那么恰当的方法则是组建一个由 网站设计人员和专门的用户研究人员构成的跨学科团队。

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