茶洒在瓷砖上，铅笔擦也擦不掉……近日，湖北南昌市民熊女士向记者反映，今年8月，在西临门建材、西湖区福盛路家具广场，她花了 万元购买柔光瓷砖，装修时发现渗色。他们要求退款和相应的赔偿，但商店拒绝了。相关部门检查发现，该店涉嫌无照经营。

位于南昌市西湖区复兴路西临门建材家具广场

装修发现瓷砖流血，商家拒绝赔偿。

熊女士介绍，今年8月11日，她在西临门建材家具广场的蒙古楼。娜丽莎店购买了一块柔光瓷砖，用于新房厨房和卫生间的地面装修，共支付12000元。

“装修的时候不小心把茶洒在了瓷砖上，发现瓷砖上还留有茶的颜色，怎么擦也擦不掉。”熊女士表示，经与蒙娜丽莎专卖店沟通后，专卖店同意更换一件。

让熊女士没想到的是，在随后的装修过程中，瓷砖上用铅笔留下的痕迹也会渗入瓷砖。 “我立即联系蒙娜丽莎店，让他们处理，但店家说没时间。”

“瓷砖作为防水防污的装修材料，不应该渗色，这些瓷砖肯定有质量问题。”陈女士说。熊某愤怒地表示，在随后的沟通中，蒙娜丽莎店的工作人员表示，她使用不当，拒绝给予任何赔偿。

熊女士家蒙娜丽莎牌瓷砖上不可磨灭的铅笔印记

蒙娜丽莎商店无照经营？对消费者态度不好

蒙娜丽莎店一直没有给出解决办法，熊女士一次只能去一家。 “我们去的次数太多了，店主不仅沟通不好，反而把我们扔了，打了好几次110。”

“警方来了解情况后，认为蒙娜丽莎店处于亏损状态，要求该店给我们一个解决方案。”熊女士说，但老板拒绝再出现，并以电话询问上级为由关掉了电话。

熊女士拨打12315投诉。南昌市西湖区的市场与品质应监察局桃花分局工作人员的要求，西林门客户部联系了蒙娜丽莎店的店主，但店主态度依旧不好，沟通中没有诚意。

“市场、质监部门执法人员发现，蒙娜丽莎店没有营业执照，无照经营。”熊女士告诉记者，店主开具的发票地址在青云浦区。不是西临门建材家具广场所在的西湖区。

西湖区复兴路蒙娜丽莎瓷砖店发票，地址栏为青云浦区

店家回应：客户认为有质量问题，可走合法渠道

记者来到蒙娜丽沙门，熊姓经理告诉记者，店里所有的瓷砖都有质检报告，都是合格的。

熊经理说：“如果熊女士认为瓷砖有质量问题，她可以拿去检验。如果检测出瓷砖确实有质量问题，我们也会向厂家报告， “请厂家给出补偿方案。当然，熊友女士也可以选择法律手段。”

记者想查看熊女士购买的这批瓷砖的质检报告。经理拿出手机搜索后，说因为文件太多，没能找到给记者看。

记者询问该店是否有营业执照。熊经理用手机出示了一张营业地址为南昌市青云浦区的营业执照图片，说他们只有这张营业执照，就是蒙娜丽莎瓷砖。营销区域的营业执照。

西临门建材家具广场蒙娜丽莎瓷砖店

无照经营，罚款2万元，没收违法所得

记者随后来到南昌市西湖区桃花市市场质监局分局，西临门片区黄姓工作人员外出查看，记者电话联系到黄姓工作人员。

黄姓工作人员表示，查了之后，发现该店涉嫌无照经营。 “他们把这张执照叫做蒙娜丽莎的营业执照，但这张营业执照不可能在全国范围内使用。”

“我们会继续调查，如果蒙娜丽莎店确实是无照经营，那么依法处以2万元罚款并没收。经营所得的全部收入。 ”黄姓工作人员说道。

今日视频（湖北网络广播电视台）将继续跟踪报道蒙娜丽莎店被消费者投诉的情况。 （记者梁宝）