在亚马逊运营的过程中，退货，是卖家无法绕开的一个难题。每一个电商平台对于买家退货都有政策规定，亚马逊也不例外，而且对于消费者来说极其宽容，但对于平台第三方卖家来说，可谓极其不友好。那么亚马逊退货率高了有什么影响？退货率高如何解决？

根据eMarketer的最新预测，美国在线消费者今年将退回价值 2790.3亿美元的商品，比去年增长 8.4%，比2019年退回的1184.1亿美元高出两倍多。

经历了有史以来最“冷”的黑五网一，欧美市场的卖家即将迎来新的促销节点－圣诞节。但是，考虑到今年超长的促销时间（消费者对大促渐渐无感）以及哑火的黑五销量，已经入仓上架的卖家们显得十分佛系。

今天，我们结合多家调查机构的分析报告，说说节后退货率的二三事。

今年，美国在线退货总价值将占消费者支出的 26.5%。这比三年前的 19.8% 有所上升。

总体而言，消费者今年将退回价值 9066.4 亿美元的商品，比去年增长 2.3%。

我们认为，通货膨胀和Bracketing的是导致今年退货率预测高的主要原因。

通货膨胀推高了商品价格，这意味着退回商品的美元价值也增加了。

Bracketing——包围式购买服务正在增加：消费者购买一件商品的不同版本（颜色、尺寸等），只留下想要的、其余退回。

而根据Narvar 最近的一项研究，63 %的消费者采用了Bracketing，高于2019年的55%。

线上购物的平均退货率保持在20-30% 左右，是实体店的2-3倍。

以下是Shippo对不同产品类别的退货率做出的归纳：

一、亚马逊退货率高了有什么影响？

根据Appriss Retail和Incisiv的调查显示，91%的卖家退货率增长率高于其收入增长率。

费用：退货流程中的包装、人工和往返于客户的运费。在线退货使卖家平均损失其订单价值的21%（Pitney Bowes调研）。

店铺：一旦亚马逊退货率过高，就会引起亚马逊的警告，轻则停售listing，严重时甚至关店。

二、亚马逊退货率高如何解决？

1、让退货更加便捷。例如，沃尔玛最近增加了线下退货点和上门取货服务，并将退货政策延长至 2023 年 1 月 31 日。

2、增加页面详情（撰写详细描述并突出产品关键特征），让消费者在购买之前了解更多产品信息。例如，沃尔玛和宜家都推出了数字体验，让购物者可以使用他们的智能手机查看家具在他们家中的样子，而亚马逊今年早些时候推出了鞋子的AR 试穿功能。

3、收取退货费用，以此抵消不断上涨的成本并保护利润，例如快时尚公司Boohoo和Zara今年早些时候就在英国推行了退货费。

但是，对于综合性电商平台的入驻卖家来说，第一是没有话语权，想要参加活动就必须无条件配合平台政策；第二，收取退货费或者把退货流程复杂化会流失大量客户，因为Loop调查显示，54%的美国消费者不会在收取在线退货费用的电商平台下单。

4、提高商品定价，保持较高的利润以弥补高退货率带来的损失。特别是服装、3C产品，卖家在大促前应做好价格规划。

以上就是关于亚马逊退货率高了有什么影响以及退货率高如何解决的全部内容了，希望对卖家们有所帮助！

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