品牌故事是品牌在发展的过程中将其优秀的方面梳理、总结出来，并且形成一种清晰、容易记忆又令人浮想联翩的传导思想。

品牌故事则是另一种形式的广告，是品牌发展过程中与消费者之间成功的情感传递。

消费者购买的不仅仅是一件衣服，也希望得到消费以外的情感体验和相关联想，这种联想会让消费者与品牌产生共鸣与认同感。

因此，一个成功的品牌是由无数个感人至深的故事构成的，没有故事就没有品牌。

这个故事之所以动人，是因为它以顾客为主人公，而不是品牌本身。

顾客因为故事，而喜欢上了品牌，因为故事是关于顾客自己的故事。

当企业把顾客邀请进他们的品牌，他们的英雄传说，企业获得了巨大的成功，也获得了宝贵的成长经历。

如何打造一个优秀的品牌故事呢？我们可以根据以下七个原则：

一、顾客（而非你的品牌）是主人公

作为一个品牌，你必须明确顾客的需求。

其实，顾客选择品牌，目的是想从该品牌的身上得到自己想要的东西。

这就要求企业保持敏锐的洞察力，摸准顾客的消费心理，从而提供贴心的服务。

因此，书店打出了自己的口号：“一则令你沉迷的故事”，“沉迷”一词深深地勾起了顾客的阅读欲望。

早餐吧的广告则是：“让你的一天有一个健康的开始”，这“健康”的词眼，让顾客心安，神清气爽。

值得信任的品牌，魅力无穷。

二、企业倾向于出售外部问题的解决方案

顾客购买解决方案则是为了解决内部问题。

顾客之所以选择品牌，是因为品牌能帮助他们解决问题。

他们原先那平静安稳的生活，有一天，被打破了，于是苦闷产生了。

企业如果及时地认出顾客的苦闷，便抢到了先机，这样就和顾客建立了密切的联系。

星巴克的爆发，证明了这一点。

它为顾客提供了一个舒适而精致的空间，当顾客走进星巴克，精致感与热情扑面而来，在这里，顾客们找到了接纳感与归属感。

顾客们甚至愿意花更多的价钱。

来购买星巴克咖啡，因为咖啡里包含着更大的价值。

三、顾客在寻找一位向导

如果一个品牌总把自己定义为主人公，顾客就会逐渐疏远它。

当品牌热衷于夸夸其谈，热衷于炫耀自己的光荣，顾客的会产生怀疑的心态，怀疑自己与品牌之间存在着激烈的竞争。

顾客真正需要的是，品牌的向导。

好的品牌善于因势利导，善于适当地给予顾客人文关怀。

丰田公司就曾经为它的服务中心推出一则广告：“我们关心你的丰田汽车”。

顾客一看，心里暖暖的。

四、顾客信任手握一套方案的向导

有时候，会出现一种情况：顾客迟迟不想下单。

为啥呢？可能顾客在犹豫，犹豫下单后，一旦质量有问题，一旦毫无用处，那不是后悔死了？为了打消顾客的种种顾虑，品牌必须拿出一个让人信服的方案。

这方案分为协议方案和过程方案，通过细节化的方案，为顾客提供一条稳定而清晰的道路，让顾客买得放心，用得放心。

五、受到激励，否则顾客不会采取行动

人必须受到激励才会采取行动。

所以，在深夜促销广告节目里，主持人总会不断尖叫，他的目的无非是想把梦游的人们叫醒，“现在就打电话！不要错过！”一遍又一遍的语音，就是为了激励正听节目的人们，买买买！

六、每个人都在努力避免悲剧的结局

吸引顾客的品牌，往往能够帮助顾客避开生活中的某种负面性。

品牌引导顾客进一步想象，当购买了产品或服务之后，想象开始延伸：

顾客享受到了优质的服务，享用了优质产品，生活的品质不断攀升，顾客的忠诚度因此随之提高。

七、不要假定你的品牌如何改变他们的生活

要告诉他们。

成功的品牌，必须清晰地言明：当一个人接受他们的产品或服务后，生活会变成什么样子。

美国男装的一句广告说：“你将喜欢你看起来的样子。”这句话就站在顾客的立场上，听起来特有亲切感。

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