ISO20000评估与认知：从现有管理流程、管理工具和管理组织三个方面对组织现状进行了解和分析，评估目前服务管理水平与标准的差距及业务对 IT 服务的需求；同时确定项目实施范围和详细计划，并组织相关人员进行意识培训，以了解组织推行IT服务管理的意义和计划；

ISO20000规划与设计：项目小组组织相关资源根据评估与认知阶段的工作成果，进行整体体系设计，管理流程设计的同时应考虑配套的管理组织，最终，管理体系将以书面的文档形式体现。有条件的组织，应规划流程工具，固化流程，确保流程的落地执行。

ISO20000推广与试运行：在管理体系建立完成后，通过培训和宣传等方式在组织内部进行推广，并在运行过程中收集数据和记录，为外部审计提供审计数据；本阶段还需进行内部审计和管理评审，检验管理体系在组织运行过程中出现的问题及不适应内容，同时对其进行修正。

ISO20000认证与改进：通过内部审计和管理评审后，项目进入外部评审和认证阶段，项目组成员配合认证机构先后进行书面评审（第一阶段评审）和正式评审（第二阶段评审），在评审过程中针对发现的问题和缺失进行改善，最终获颁证书；评审通过后，咨询顾问还将在获颁证书后的两年时间中，分两次对项目实施情况进行再评估和持续改善，进行追踪评审。

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