该局税源管理员施帅也有类似的感受，“热线升级后，有关网厅密码重置等简易操作的咨询电话少了，使得我有更多精力投入到后续管理和服务上。”他们提到的“升级”，指的正是上海市崇明县国（地）税局立足“风险可控、业务整合、远程处理、统筹兼顾”原则，将12366热线打造为多元办税新阵地的创新服务举措。

今年以来，该局针对崇明地域广、岛外经营企业多的实际，在对接现行服务规范基础上，梳理需求集中、风险可控和响应快速的事项，先后开通增值税发票选择确认平台认定、网上电子申报开通和CA证书信息更新等12366远程办理服务。纳税人只需一个电话，咨询员核实后即可为符合条件的纳税人远程办理相关业务。

自9月升级以来，该局12366服务量同比增长30%，网厅在线办理比例达90%以上，实体办税服务厅的业务量逐月下降15%。

该局负责人表示，将12366热线升级为远程办税服务平台，作为该局深入落实国地税征管体制改革和推进税收现代化建设的一项新举措，未来还将继续探索，不断完善。