望闻问切，切实了解纳税人真实感受。近日，记者跟随税务总局10个督察组分赴吉林、安徽、甘肃、山西、厦门五省市国地税部门开展税收执法大督察重点抽查工作，亲身体验督察组以实地暗访、座谈会、调查问卷等形式深入一线问诊把脉，听真声音，挖真问题，找真药方。

“望”得真切——实地考察看实情

“望”的主要内容指暗访办税厅，考察税务人。来自第五、六督察组的张亮、白祥凯是暗访的主力，两人以纳税人的“身份”选择兰州市地方税务局直属征收分局办税服务厅作为暗访地点。

进入办税厅，张亮第一印象感觉整个大厅井然有序，工作人员着装规范，卫生干净整洁，宣传栏最新小微企业增值税、所得税优惠政策等宣传册齐全，电子屏幕滚动播放固定资产加速折旧、简并增值税税率等政策。“请问您需要办理什么业务？”导税员热情迎上来，听说张亮咨询高新技术企业所得税优惠政策，热情地给张亮解答，临走时还提醒“甘肃省地税局官方网站发布了详细文件，可以随时查看。”

在摆满办税指南、优惠政策等资料的立式宣传栏前，白祥凯饶有兴趣地进行翻看。导税员主动走过来询问：

“同志，您有什么业务需要办理吗？”

“我想咨询一下退役军人自主创业有什么税收优惠政策？”“请随我到6号窗口，由专门负责此项业务的同志给你解答！”导税员说。

白祥凯来到6号窗口，工作人员详细地介绍相关政策，还提醒白祥凯如果还有不懂的地方可以通过扫描二维码或拨打12366纳税服务热线进行了解。白祥凯随后又询问了研发费用税前加计扣除、促进重点群体创业就业税收优惠、科技企业孵化器和大学科技园房产税等政策，均得到了专业的解答。

“办税服务厅运行顺畅，分工有序，导税员热情专业，网上办税、自助办税、移动办税等方式多样。”两位“大夫”给了“望诊”的诊断书。