企业所努力传达的所有口碑内涵都必须与自己某阶段所要达成的口碑目标相关,而不是随心所欲和无关的.这要求企业重视自己的产品及商标在某阶段的诉求主线条,并且以此来提炼出自己所要传达的口碑内涵以及掌握好"坚持就是胜利"和动态调整求发展的度.口碑塑造方法如表6-3.游击营销( guerrilla marketin)就是在非正规地点利用口碑来促销的策略.如,AmSaronno公司为了炒热旗下"蓝色混沌( blucaos)"酒,让它成为年轻人的最爱,于是成立了突击队"到新新人类最爱驻足的酒吧里,大声吹口哨并扯开喉咙大喊"混沌( chaos)".这喊先行打响产品名号,接下来公司趁热推出玩具球、T恤、杯子和刺青图案贴纸.该公司希望这群身穿蓝色连身服的突击队员能炒热气氛,很快地吸引消费者跟进,随着那声叫喊点瓶蓝色混沌酒试试味道.另外,还有穿着滑轮鞋的突击队员会上街发送刺青贴纸.等这些活动积累了一定口碑,在目标消费族群心目中占得一席之地后,来年该公司再顺势推出平面广告.