呼叫中心许可证，作为第二类增值电信业务经营许可证中关于呼叫中心业务的资质证明，对于从事相关业务的企业而言至关重要。

以下是对该许可证的详细介绍：

一、呼叫中心业务定义与范围

业务定义：呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等流程，建立信息库，并通过公用通信网向用户提供业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

业务范围：涵盖呼叫中心系统设备外包、呼叫中心坐席外包、客服外包、云呼叫中心业务以及95/96码号申请等。

用户可通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式接入系统，获取所需信息。

适用范围：广泛适用于银行、保险、航空、物流、旅游等多个行业，以及提供座席外包、服务专员出租、系统设备出租、业务外包等服务的公司。

二、呼叫中心业务许可证分类

全网呼叫中心许可证：持有该证的企业可在全国范围内开展呼叫中心业务，其呼叫中心号码一般为95开头，需经国家工信部审批。

地网呼叫中心许可证：持有该证的企业可在全省范围内开展呼叫中心业务，呼叫中心号码为96开头，审批部门为各省、自治区和直辖市的通信管理局。

近年来，工信部对呼叫中心业务实施严格管控，新批企业数量大幅减少，同时对已持证企业的续期审查也更为严格，旨在淘汰不符合业务形态的企业。

三、呼叫中心许可证申请材料

申请呼叫中心业务许可证需准备以下基本材料：

（1）公司营业执照（经营范围需包含第二类增值电信业务，注册资金不少于1000万）。

（2）法人身份证。

（3）股东证照（自然人提供身份证，企业法人提供企业信用截图）。

（4）公司许可证负责人、客户负责人、网络安全负责人的社保证明。

（5）呼叫中心业务发展和实施计划及技术方案（此部分为企业申请难点，需符合工信部81号文件要求，并通过专家委员会评审）。

很多企业全部都卡在了这个技术方案上，这个方案一般是很难通过的，工信部会根据81号文件的四个“加强”两个“明确”规定，对企业提交的方案严格审查，并报专家委员会进行评审，只有通过专家委员会评审，才能算我们申请材料通过初审，一般企业申请呼叫中心业务许可证，基本材料都没有问题，就是技术方案过不了，其实就是我们的呼叫中心内容方案以及开展业务形态以及接入号码等和工信部81号文件不符合，无法通过专家评审，最终是无法申请下来呼叫中心业务许可证的。

四、呼叫中心许可证申请流程

提交材料：通过工信部网上系统提交申请材料。

初步审核：工信部对企业提交的材料进行初步审核，并报专家委员会评审。

签发受理通知书：材料符合要求并通过专家委员会评审后，工信部签发受理通知书。

现场核查：工信部通知当地通信管理局对企业的办公场地、人员等进行现场核查。

反馈核查结果：现场核查通过后，当地管局将情况反馈给工信部。

制证流程：工信部收到管局核查无问题的反馈后，开始走制证流程。

颁发许可证：向企业颁发呼叫中心业务许可证。

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综上所述，本篇文章主要介绍了“为什么呼叫中心许可证难申请？呼叫中心许可证需要哪些申请材料”的相关内容，呼叫中心许可证的申请过程繁琐且严格，企业需要充分了解业务定义、范围及申请要求，并准备充分的申请材料，以确保申请成功。

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