加强审查业务研究、规范统一审查标准、严格防范重大不良政治影响商标审出、千方百计严控审查周期……“2020年我们累计完成首次实审126.8万件，完成形式审查分卡189.2万件，超额完成审查任务。”郑州商标审查协作中心(下称郑州中心)主任刘西怀介绍，作为成立最晚的地方商标审查协作中心，郑州中心用短短3年的时间，累计完成商标审查首次实审近500万件，并实现审查质效的明显进步。

除聚焦审查质效，该中心打造的温情服务窗口和探索的商标联络员试点派驻模式尤其让人眼前一亮。

审查与服务齐头并进，中原大地上，商标助力经济高质量发展越发有力量。

窗口服务暖人心

洛阳距离郑州大约150公里，开车需要2个多小时。

一次申请地理标志集体商标，一次赠送锦旗，去年炎炎夏日，半个月内来回跑4趟，郭孟立却一点都不觉得辛苦。

郭孟立是伊川县老窖酒业协会会长，2020年7月15日，郭孟立前往郑州中心提交“伊川老窖 ”地理标志集体商标的注册申请。

由于是第一次申请地理标志商标，他提交的部分申请资料不符合要求，还需回去修改、补充材料。

“受理大厅的工作人员吴忠祥考虑到我们大热天赶来不容易，接过材料进行指导并协助补充缺少的相关申请文件，最终顺利完成申请程序。”

在郑州中心，像吴忠祥这样想群众之所想，急群众之所急，为申请人提供热情周到服务的工作人员还有很多。

“正是在因为有这样一群有责任、有担当的青年人，郑州中心自成立以来，收获了各级领导的肯定和市场主体的多次点赞。”刘西怀介绍，在优化窗口服务方面，2020年郑州中心充分发挥职能作用，着力打造门槛更低、效率更高、秩序优良的服务平台，在持续落实服务承诺制、首问负责制、岗位责任制、一次性告知制、限时办结制等“五项制度”的基础上，坚持“二问三亮四比”，确保商标窗口服务让群众满意。

记者了解到，2020年郑州中心服务窗口共受理网上申请业务8445件，现场咨询、电话咨询接近3000人次，全年窗口零投诉，并多次收到企业赠送的锦旗和感谢信，窗口服务的效能得到有效发挥。

改革红利惠地方

基层市场主体想咨询商标申请却“有求无门”?随着郑州中心推动商标注册便利化改革宣讲活动和商标联络员派驻试点工作的有序开展，在河南省信阳市、驻马店市、许昌市，商标申请人有了“主心骨”。

商标咨询“有求必应”，正从局部地区扩散到河南全省。

王博是商标局审查管理二处处长、郑州中心挂职副主任，也是该中心2020年商标注册便利化改革宣讲活动的“核心讲师”。

从商标政策与法律制度、商标审查工作情况到商标注册审查流程，再到地理标志商标的审查、发掘、培育、注册、运用及保护知识……宣讲会上，王博一讲就是3个多小时，专业知识如数家珍，服务热情溢于言表，与会代表频频点赞。

1辆车，3个市，5个人，不惧风雨，行走在商标注册便利化改革宣讲的路上。

2020年9月至12月，由郑州中心综合部牵头，王博及综合部部长刘子厚等组成的宣讲团，深入了解企业需求，切实解决好企业在商标培育和注册、管理以及地理标志商标申请、质押等方面的难题，宣讲最新的商标制度与政策。

刘西怀介绍，2020年以来，郑州中心按照河南省知识产权局部署安排，在全省开展商标注册便利化改革巡回宣讲活动，并由市级知识产权管理部门的知识产权科室有关负责人和郑州中心严格筛选的优秀商标审查员作为商标联络员，共同组建商标联络员工作站，在县级知识产权管理部门设立商标联络工作点。

对于申请条件相对成熟的市场主体开展重点帮扶、全程指导，提高申请注册成功率;对于有申请意向但条件尚不成熟的市场主体制定专项培育计划，建立商标联络员县级微信服务群，由县区服务工作点工作人员任微信服务群管理员，定期收集需求并给予精准指导。

“通过多地试点，我们探索出可复制、可推广的商标业务帮扶工作制度，在此基础上，我们成立了承担服务地方经济专题小组，建立起宣讲团队，组建好优秀的商标联络员队伍。”刘西怀表示，郑州中心将继续在全省推进商标便利化改革巡回宣讲暨联络员派驻工作，进一步畅通郑州中心与各个地市的沟通渠道，带动提升市场主体的商标创造、运用、保护和管理水平，巩固地方脱贫攻坚成绩，助力乡村振兴。

根据安排，2021年郑州中心将承担近200万件的商标审查量。

“今年的审查量要远高于2020年，我们将进一步完善内部的各项工作流程和管理制度，持续提高人员的管理水平和业务素质，确保按质、按量、按时完成商标局下达的商标审查任务。”刘西怀表示。

原文标题：商标服务有温度 助豫发展有力度