“因为担心被记入榜单，各个专柜和品牌的工作人员现在处理消费投诉的积极性都提高了很多，这也达到了市场开办方和消费者双赢的效果。”近日，位于山东省青岛市西海岸新区的青岛家佳源集团有限公司开发区购物中心业务经理黄飞介绍说。

黄经理所说的“榜单”，是指青岛市西海岸新区市场和质量监管局在辖区30余家大型商场超市设立的消费投诉公告栏。据该局消费者权益保护科负责人介绍，公示栏主要包括投诉排在前列的单位、投诉举报情况、消费提示等内容，由该局督促商超每月对各柜台或品牌的消费投诉情况进行分析，对当月消费投诉数量位居前列且处置不力的柜台或品牌进行公示，倒逼经营者自觉维护消费者权益。

公示栏设立后，各柜台和品牌消费维权第一责任人意识进一步增强，构建起了消费维权第一道屏障，消费纠纷和解在企业的数量明显上升，也进一步降低了消费者的维权成本。

“消费投诉无小事”。青岛西海岸新区是国务院批复成立的第九个国家级新区，人口180多万，现有A级景区24家，各类市场主体21万户。

同时，青岛国际啤酒节、东亚海洋合作论坛、金沙滩文旅节、杜鹃花会等重大节庆活动每年都在这里举行，2016年接待游客2000余万人，2017年光啤酒节期间就接待游客200余万人，消费维权工作点多面广、任务繁重。

近年来，青岛西海岸新区市场和质量监管局立足职能，不断细化消费纠纷处理的内部分流、督办、调度、反馈工作流程，完善应急值守工作制度，确保消费投诉件件有着落、事事有回音。今年以来，该局及时认真调解处置本单位直接受理及各类政务热线分流、转办的投诉1.3万起，均做到耐心细致、调解处理到位。

同时，该局召开商品批发零售、汽车销售等企业约谈会6次，宣传普及相关法律法规，通报消费投诉情况；强化源头治理，严厉查处制售假冒伪劣违法行为，通过分析消费投诉举报数据，有针对性地开展监管整治；组织抽检建材装饰材料、成品油、童车、空气净化器等各类商品391批次，对不合格批次商品全部立案查处；认真开展计量器具、民生仪表的检定监督工作，保障民生权益，各项工作受到辖区政府和群众的高度评价。