商标的维护管理是目前所有建立了自己商标的企业都要面对的重要工作,也是那些正在建立自己商标的企业必须要面对的问题.在企业发展过程中,并不是所有企业都能意识到商标维护的重要性,也不是所有认识到商标维护管理重要性的企业都能顺利实现目标.在商标维护管理过程中,有的企业在声名鹊起之后,由于没有采取有效的商标维护措施,导致企业商标的迅速衰落.还有的企业,由于本身就缺乏系统的商标维护管理观念,很难对企业经营中所遇到的商标问题加以有效的解决.商标维护管理是企业实施商标战略中的一项影响深远而又艰巨的工作.商标作为企业的重要资产,其市场竞争力和价值来之不易.但是,市场不是一成不变的,因此需要企业不断地对商标进行维护.商标的维护是商标成长中的重要工作,需要企业持续地投入和坚持.因为只有做好了商标维护管理,商标树立的效果才能持续,商标才能长期存在下去.

（一）运用公共关系手段建立企业与公众的良好关系

公关活动形式须根据商标成长的不同阶段及目标公众来进行有效的选择.比较常见的、典型的公关活动形式是赞助活动,即通过赞助文化、教育、体育、卫生等事业,支持社区福利事业,参与国家、社区重大社会活动等来塑造商标良好形象,提高商标知名度和美誉度.这种公关方式公益性强,影响力大,但成本相对较高.这里需要强调的几点有:

第一,应选择与商标目标市场接近的群体所关注的活动或项目作为赞助对象;第二,把目标确定在能促进商标形象塑造的活动或项目上;第三,在赞助活动上切忌过分商业化,过于突出商标,而使被赞助的社会活动本身失去应有的意义;第四,利用赞助活动来塑造、强化商标形象比较适合于已经建立起知名度的商标,对于新商标或知名度不高的商标,它只适宜作一个候选项.（二）运用公关手段处理商标危机

当企业商标形象因外界的原因受到影响而出现危机是,企业必须采取正确及时的危机公关策略化险为夷,从而渡过难关.在企业树立好商标以后的经营过程中,商标只有承受住市场的考验才算成功.而这种考验,有一些是突如其来的危机,对这些危机的公关是企业和商标能否持续的关键.企业进行危机公关,一般都要和消费者、公众、媒体、权威机构及相关主体进行沟通协作,最终达到维护该商标在消费者心中形象的目的.在风云莫测的市场竞争中,危机对商标和企业来讲应如家常便饭,但是有些中国企业在面临危机时的不理智和不成熟,让其自身不堪一击.

商标危机的处理是一个系统工程,本书还将在商标管理部分专节论述.

（三）内部公关:营造商标发展的内部环境

企业形象是社会公众与消费者对企业整体的一个印象与评价,它可以从不同角度去进行分析.企业内部的员工是企业的主体,其精神风貌、言谈举止、工作态度,甚至仪表服饰都是企业形象人格化最为直接的表现,也是公共关系中不能忽视的一环.