过去IT组织的管理大多把注意力放在IT系统的建设。而今，成功的IT组织逐渐将焦点转移到IT服务的管理，提升IT服务管理成为IT组织竞争力增强的关键因素。

构建符合ISO/IEC20000标准要求的服务管理体系，不仅是IT组织对所提供IT服务优良品质的证明，也是很多IT组织向业务导向转型的一种方式。通过管理体系的导入，使得服务流程更加规范化、专业化，并在最适合的成本范围内，提供高品质的服务，以增加服务使用者的满意度，同时，提升IT组织的IT投资回报率。因此，我们从平衡计分卡的四个维度来分析导入IT服务管理体系的价值与意义，见下列表：

■财务面：降低了IT运行的成本，提高了IT投资回报率。

■客户面：增强了快速响应业务需求的能力，提高了客户满意度。

■流程面：过去说不清楚的都以标准化流程及统计数字表现。

■组织面：提升企业形象的同时，建成了一支掌握服务能力专业化队伍。

更重要的是，通过认证，还有助于服务文化及持续改进机制的形成，进而提升IT组织的核心竞争力。