ISO 20000注重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

ISO20000认证流程

企业原有IT服务管理体系识别、诊断；

任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；ISO20000认证标志

制订目标及激励措施；

各级人员接受必要的管理意识和IT服务管理意识训练；

ISO20000标准知识培训；

IT服务管理体系文档编写；

IT服务管理体系文档大面积宣传、培训、发布、试运行；

管理培训；

内审员接受训练；

若干次内部IT服务管理体系审核；

在内审基础上的管理者评审；

IT服务管理管制体系完善和改进；

申请认证；

认证公司文档审核；

现场审核；

纠正措施；

批准；

注册颁证；

完善的售后服务

ISO20000认证费用构成方式

ISO20000认证费

计量仪器校准费用

咨询师、国家注册审核员差旅、食宿费用

产品检测费（执行国家标准产品、必要时）

认证范围：

ISO20000