信息技术运行维护服务是供方依据需方提出的服务级别要求，采用相关的方法、手段、技术、制度、过程和文档等，针对运行维护服务对象提供的综合服务。

信息系统运行维护的四个关键要素:人员、资源、技术和过程。

人员包括人员管理，岗位结构，知识，技能和经验；

资源是指运行维护工具，服务台，备件库和知识库；

技术是指研发，发现问题，解决问题；

过程：服务级别管理，服务报告；事件管理，问题管理；配置管理，变更管理；发布管理和安全管理。

每个要素通过关键指标反映运行维护服务的条件和能力。围绕这些关键指标再进行策划，然后实施，最后检查和改进。确保提供的运行维护服务符合与需方约定的质量要求。