1、应评审不合格。评审的内容如：不合格的现状、范围和性质，选择对不合格的处置；控制对不合格品的搬运和贮存等。应特别注意对顾客所抱怨的不合格品或不合格服务的评审。

2、应确定不合格的原因，认真分析产品或服务的规范以及所有有关的过程、操作、记录、服务报告和顾客意见等。在分析问题时，可采用统计分析方法，如：正态分布图、直方图、点图、因果图等;

3、评价确保不合格不再发生的措施的需求。根据不合格的严重程度，评价是否需要采取纠正措施。

4、确定并实施所需采取的措施。所采取的措施应与所遇到的不合格的影响程度相适应。

5、记录所采取措施的结果。

6、评审所采取的ISO9001认证纠正措施是否有效，是否能够防止不合格的再次发生，以及是否需要把由纠正措施产生的质量管理体系的改进纳入质量管理体系文件中。