（IT Service Management）领域的国际标准，信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

[1]

，从而通过ISO20000认证。

)的模型。建立体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的水平也能通过认证的方式表现出来。

和管理基础的不同，前期准备需要完成的具体工作会有一定的差异，通过认证的过程也会不同。因此，组织应“因地制宜”地开展认证实践工作。