随着人民生活水平的不断提高,服务质量受到消费者的日益关注,城市化的日益发展,物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。
组织能否为顾客提供良好的服务能力,证明自身具备一定的服务能力,一直困扰着物业从业机构,随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。
我国经济建设蓬勃发展和人民生活水平的不断提高,近年来在我国的一些大、中、小城市相继开发建设了大量的生活小区、公用建筑等。
为适应市场经济的需要,物业服务企业应运而生,并逐步发展成为一个新兴的行业。
为了促进物业服务行业的持续、健康、速发展,尤其是在2018年3月住建部废止《物业服务企业资质管理办法》,物业服务资质退出历史舞台,因此迫切需要以服务认证为手段提高服务质量和标准化水平,规范行业健康有序发展。
物业服务认证,是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理;给出服务组织的管理要求,结合绿色物业、智慧物业等物业先进发展理念开展物业服务国家第三方认证,向公众证明自身能力,向同行证明自身的服务水平的主要方式。
通过物业服务认证的优势:
1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;
2. 发现服务技术活动的隐患和不足,降低自身管理风险;
3. 向公众证明自身服务能力,提高市场竞争力;
4. 认证证书,认证标志可做任何形式的宣传,提高企业的美誉度和知名度;
5. 建立健全标准化服务体系,加强业主体验,提高业主满意度;
6. 是市场竞争和参与招投标的王牌抓手。
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