随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、安全、电信等高度依赖信息技术的组织。

ISO20000认证体系应运而生。

与其他ISO体系相比，ISO20000认证的特点有：

1.ISO20000认证体系为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO20000认证审核提供指导。

2.ISO20000认证体系能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。

3.ISO2000认证体系规范描述了IT服务管理流程质量规范。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了实践指南，包括提供专业服务、降低本钱、调查和控制风险。

4.实践准则描述了ISO20000认证中服务管理流程的实践。以小本钱满足业务需求，客户对使用先进设施会不时提出要求，服务提供就越发显得重要了人们已经意识到服务和服务管理对于协助组织开源节流重要性。

5.信息技术服务供应商也经常被要求提高服务质量，降低本钱、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理体系能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。

6.ISO20000认证规范推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。