小组座谈会当中,委托人其实就是整个市场部和公司的员工.具体的操作模式是:首先,我们可以先坐在另一个房间,通过录像来观察会议室里的讨论情况,操作模式类似于电视上的一些谈话节目的操作情况,委托人不参与讨论,而是在另一个房间中回避,在讨论的会议室里有麦克风及摄像头,这样便于我们听见他们的讨论内容.

小组的主持人或本调查的委托人在参与活动时应把握以下几项重要的原则:

1.认真听.

2.尽量不随便发表意见.

3.不要过分实在地去听取每一条评价.

4.每一组的商标标语与讨论指南应该是一样的,不能随意改动.

在小组座谈会上,一些比较失败的案例通常会发生下列几件事:委托人非常激动,他们非常希望听听人们对他们非凡的标语有什么看法,于是直不停地在讲话,不停地在重复自己的标语想法.于是讨论小组在开场的很长一段时间里几乎无法讨论,没有实质性的内容.因此,在开场时,委托人最好不要过多地发表意见,我们再考虑上述提到的几个黄金准则:

1.认真听取发言:认真听取参与者的发言,特别是当他们在做自我介绍时,我们可以简单地做做笔记,这样便于我们了解参与研讨的群体究竟都有什么不同的背景,因为,在接下来的讨论中,这些小组的成员传递给我们的信息将与他们的生活经验有着密不可分的关系.如果我们不了解他们的身份及基本情况时,那么,可能无法很好地理解他们的评价.2.除非必要,不要发表个人观点:商标管理人员虽然为创造这些商标标语付出了艰辛的努力,但现在参与会议的人员可能是一群外行或不懂这个行业的人在评论这个标语,并且给予了强烈的批评,此时应记住,我们花钱请这些人来询问他们的看法,仔细听听为什么他们会给这条标语很低的评价?也或许只是里面的一个词或短语让他们觉得不舒服,或者是他们觉得整个标语的表述根本不合适,因此他们会给予较低的评价.另企服快车面,如果有参加者评论我们的标语设计非常完美时,也不能志得意满,或许下一组人就非常不认可.

3.不要过分实在地去听取每一条评价:我们必须以正确的态度来对待讨论.因此,有两条基本事实摆在我们的眼前:一,一部分人可能不会提意见和建议,因为他们不喜欢挑剔;

二,一部分人可能因为文化程度、个人性格等方面的原因不能很好地表达自己的想法.这也就是我们通常应该多多举办此类小组座谈会的原因.

4.每一组的商标标语与讨论指南应该是一样的,不能随意改动:这个调查是一个累积各种数据的过程,如果我们在同一时间只调查了10个人,在一天内调查3个小组时,那么,我们只能从30个人的研讨会中得到信息,这些人数实际上很少,因此,在进行调查时,人数的考量以及问卷的同一性十分重要.