因为通信电子产品包括硬件.软件和服务三大类，它们的性质完全不同，因此TL9000把所有的要求分成：

通用要求(C)、硬件要求(H).软件要求(S)和服务要求(V)；各指标分公共、硬件、软件、服务三类，适用于不同产品或它们相关组合的质量系统。

TL9000条款中注明这一条款的适用范围。

ISO9001是一种通用的质量体系标准，其适用对象各不相同，所以不可能有特定的要求；TL9000是专门针对电信行业的质量体系标准，它对各种类型的产品，特别是对服务要求更高。

ISO9001:1994是基于制造部门制定的，服务的需求只出现在第4.19要素中。

若要在服务行业引用该标准，则会非常生硬。

TL9000公司将服务作为一种产品，不仅要满足电信产品质量体系的共同要求，而且要对服务提出具体要求，包括服务的设计.发生变化.结果与确认。

质量目标的量化；

TL9000定义了一系列的成本绩效指标，它为量化质量目标提供了依据。

1994ISO9001:1994质量体系没有明确提出要量化，企业在制定质量目标时，常常难以掌握质量目标的合理性和可量度。

TL9000标准明确规定，质量目标必须包含TL9000指标，同时在质量计划中包含长期和短期目标。

构建产品生命周期模型。

产品生命周期涉及到产品的开发、运行和维护的全过程。

TL9000要求供方应制定并维持一套涵盖产品生命周期的准则，其中包括产品研发、运行和维护过程.活动及任务，并视需要对产品进行处理。

生命循环的延续。

五是更加注重策划ISO9001:1994，只在4.2.3中提出了质量策划的总体要求。

TL9000不仅包括长期规划和短期规划，还包括客户服务与培训等具体项目规划.形态管理规划、服务规划等，并对每个计划的基本内容进行了详细说明。

大体上，比较重视计划，重视事前防范。

添加要素4.21-质量改进和顾客满意。

TL9000标准要求供应商建立并维护书面程序，以改进产品质量和可靠性，提高顾客满意度。

供应商应保持与顾客的沟通，理解顾客的期望，收集顾客对他们提供的产品和服务的满意程度，并进行分析，持续改进，满足顾客需求。

注重与顾客和供应商的沟通。

TL9000很重视客户和供应商之间的交流。

供应商应建立并维持书面程序，与客户进行沟通，以建立不同级别的客户沟通，与客户共同分享双方的期望，共同探讨提高产品质量的方法。

附件F介绍了四种与顾客交流的方法。