ISO 20000标准的名称是IT service management standards，IT服务管理标准，ISO 20000标准是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。

ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO 20000标准的管理系统包含有13个流程以及框架图示如下：

预算和会计流程-财务管理程序

容量管理-容量管理过程

可用性管理-服务可用性管理程序

服务水平管理-合同管理程序

服务报告-生成过程报告

服务目录管理-IT服务目录管理过程

信息安全管理-一个过程用于管理信息安全

业务关系管理-内部管理业务关系的过程和组织外部

供应商管理–供应商流程管理与采购

事件管理和请求履行-事件管理流程和用户需求过程

问题管理–问题管理过程

发布和部署管理– A IT开发和维护流程服务

服务资产和配置管理-管理IT资产和配置单位

变更管理-变更管理过程。