ISO 9001是国际标准化组织(ISO)总结归纳工业发达国家百年管理经验,融会提升制定而成的科学化、规范化、程序化的质量管理体系国际标准。
ISO 9001质量管理体系是各行各业的机构完善质量管理的最佳工具,能够对机构的产品或服务质量实施有效的控制,对产品或服务质量进行持续地改善,以适应顾客的需求和取得顾客的信任,从而扩大市场占有率,促进机构的效益增长和发展。
iso9000族与TPM的目标都是以顾客为关注焦点,本质上都是为了提高产品质量和顾客满意度。
基本原理也大致相同,因而具有一致性。
但是,实际的要素又决定了两者不同的方法与侧重点。
TPM无法取代ISO9000族体系的地位,而TPM在质量改进中又有iso9000不可比拟的优势。
因而最佳的办法就是将两者整合在一起,在iso9000族的框架下实施TPM,提高组织的质量管理水平。
1、组织结构整合
所谓结构,是指各要素在质量体系范围内相互联系、相互作用的方式。
质量体系的整体功能就是由质量体系结构实现的。
iso9000族要求根据组织自身的特点建立组织结构即人员职责、权限和相互关系的安排,这也是推进事务过程,实现顾客需求的基础。
中小企业由于受发展规模限制,广泛采用直线式组织结构,具有权责清晰,上下统一,反应迅速的优点。
TPM的全系统、全员参与以及全效率的基本原则决定了需要加强部门问的沟通、协调,因而部门问分工与协作的驱动方式显得尤其重要。
基于上述考虑,以iso9000族要求为基准,架构组织结构.嵌入TPM组织,导入TPM活动驱动方式,建立以提案为基准的协作机制。
内审组负责对按照iso9000族要求建立的运行机制进行审核,对过程的实施进行监控,对文件化程序操作的合法性、合理性、规范性进行评价,对不合理的地方提出要求,分析改进,并将其文件化,持续改善。
TPM体系推进委员会主要对各RPM小组在实施TPM活动过程中发现的焦点问题(提案),进行评估、测量、分析、改善,同时对各部门实施TPM体系的状况进行系统评价,采取相应的激励措施,制定合理的目标,从而提高员工的操作和工作技能.改进其工作和精神面貌,改善企业的运作效率。
2、过程整合
产品的实现在于过程。
以中小型制造企业为例,建立以过程为基础的iso9000族和TPM优化组合模型。
首先分析它们之间的相互关联性,然后以TPM的“自主保全”活动为例,建立起过程化实施方法。
(1)TPM活动与iso9000族体系的关联性分析
TPM的八大活动是其有效推进的基本环节,而TPM活动的深入展开需要以iso9000族体系作为支撑。
组织按照iso9000族的要求关注顾客需求,制定质量的策略和属性;其过程需要TPM的小集团活动来实施,其流程需按照iso9000族的管理职责、资源管理制度、标准化作业方法来运作;其实施的结果需要按照iso9000族的要求进行记录、分析,利用TPM统计工具进行初步的数据处理;针对问题,利用TPM的物理现象方法分析、探究改善方案,并将其文件化,组织恰当的培训。
可见,在质量环展开的过程中,TPM的“5s”、小集团活动和八大活动展开所需要的资源只有得到iso9000族体系的强有力支持,才能发挥最佳效果。
同时,iso9000族所要达到的质量目标和质量方针只有在即M活动深入展开的基础上,激发广大员工的参与积极性,加强相关部门问的交流与协作,提高系统运作效率,才能得到持续改进。
可见两者相辅相成,密不可分。
以一般的制造加工型企业为例,按照质量环循环展开的过程。
(2)自主保全活动的过程化
iso9000族与TPM实施成功与否在于管理思想、作业方法是否深入应用到企业的流程中,因而整合方式应以iso9000族体系所要求的过程为基础.将TPM活动流程化,从而使文件化iso9000族体系更具有操作性,体现全员、全系统、全效率,激发组织的活力。
自主保全活动通过员工自主参与对场所、设备、工厂的保全活动,发现存在的微缺陷,追求工作场所的高水平整备(即舒适和易于维修),最终实现建立健全工厂自主管理体制的目标。
它既是两大基石的执行者,又是其它活动展开的最基础工作,涉及面最广,参与性最强,是TPM的中流砥柱。
按照此框架可以有效地推进PDCA循环,传承持续改善的工作方式,又与TPM的其它活动紧密相联。
最终,不仅建立健全了工厂自主管理体制,完善了设备维修体制,而且还会极大地提高员工的工作技能。
激发员工的士气,改进组织的精神面貌。
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