ISO20000是一个针对办理流程体系的规范，ISO20000的认证合适IT效劳的供给者，可以内部的IT部分，也可以是外部的效劳供给商。获取ISO20000的认证，意味着供给效劳的IT安排。

对ISO20000中界说的这些办理流程，具有足够好的办理操控力。这儿所谓对流程的办理操控力包含。对流程输入的了解和操控·对流程输出的了解、运用和诠释拟定和履行对流程效能的衡量机制。

有客观的依据标明，对流程的功用担任，使之契合ISO20000规范要求拟定流程的改善进步方案，衡量和回忆改善成果IT效劳安排要取得ISO20000的认证，有必要证明它可以对规范中触及的一切5组13个流程。

都具有以上的办理操控力。ISO20000系列对流程的最佳实践进行了总结，可适用于不同规划、类型和结构的安排，效劳办理流程最佳实践要求并不会由于安排形式不同而被改动。