取得业界遍及认同的世界证书ISO20000认证；就效劳质量和效劳许诺与客户及供货商到达共同，树立和客户及供货商一致的交流渠道；到达相关利益方均满意的IT效劳办理方针。

继续优化效劳流程，进步效劳水平，进步客户满意度；进一步拓宽公司事务，进步市场份额。对内：

清楚办理本钱和公司战略方针的结合点，完善现有效劳产品和资源配置，使各项资源的运用契合公司战略方针。

经过对流程和权责的界说，监控办理流程、进行绩效评价，进步流程履行功率；树立成系统的办理模型了解本身资源状况和才能水平；下降事务运营的办理本钱和危险；进步公司全体运作及部分交流的才能。

培育ITIL/ISO20000的专业人才；将办理系统（ISO9000、CMMI、ISO27001 和 ISO20000）和事务流程整合；树立一整套卓有成效的继续改进机制。改进质量，进步生产率，下降本钱，增加投资回报率。进步客户满意度。