（2）IT对服务也有了量化指标，建立了量化的质量控制体系，设定了完整准确的考核指标，提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查，保证数据的可信性。

（3）量化管理不仅是IT部门自身管理的需要，也是衡量IT部门价值与投资回报的基础，流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000，CIO也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。用此标准来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段，在一个标准的平台上跟CEO、CIO沟通IT服务管理的标准化、规范化。

（4）企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。

ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同:ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理;而 ISO9000 与质量框架相联系。

ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。

ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。

ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程(不含服务台)。

ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。

ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

ITIL 提供最佳实践指南

ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量