由于要解决的问题不同，致函的目的也不相同。有预防和制止某种行为的发生和继续发生的，如对侵权行为的制止;有敦促某项义务履行的，如债务催讨;有公示某件事实或权利的，如上市公司向股民披露某项事实;在商务谈判中，为澄清事实也可以使用客服函。从诉讼与仲裁的角度讲，巧用客服函还可以起到顺延诉讼时效的效用。

一、律师函的作用及运用

1.调查取证。客服经常出现当事人准备起诉却证据不足的情况。这些情况，有些可以通过发客服函来查询沟通来获得对方的答复从中寻找证据的方式来解决，正所谓投石问路，侦察证据和对方的态度，探听虚实;

2.商洽和解。客服函的和解作用是其主要的用途。通过通知对方在指定期限来人、来函、来电协商的方式来促使双方达成和解协议;

3.催促警告。通过客服函来行使一些法律上的告知义务，或者通过客服函达到提醒收函人尽快履行约定或者法定义务的作用;

4.解释评价。可以就某一法律事件或者某一法律行为进行解释说明和客观评价，以达到法律层面上的沟通需要;

5.抗辩回复。针对对方发来的客服函针锋相对地进行抗辩性回复，以达到反驳对方客服函的作用;

6.行权声明。典型的是行权声明包括三类：

一是债权性形成权，包括：追认权、终止权、选择权、买回权、减价请求权、解除权、撤销权、撤回权、抛弃权、抵消权、免除权、抗辩权等等。

二是物权性形成权：包括：撤消权、所有权的抛弃、他物权的抛弃、共有物分割请求权、典物回赎权等。

三是诉讼时效中断声明;

二、律师函有哪些类型？

在实务中，律师函的种类根据当事人需求和想要达到的目的，大致可分为以下五大类：

敦促类，主要是为了敦促第三方及时履行义务，如催款律师函，以便捷的方式追回委托被拖欠的货款等债权；

警告类，主要是为了制止或防止某种行为的发生或继续发生；

征询类，主要是为了询问或了解相关实施和法律，请求第三方给予回复；

答复类，主要是为了回复第三方的征询意见，律师根据客户的委托，对商事活动中的有关问题从律师专业的角度进行回复；

公示类，主要是为了澄清或告知有关事实，比如声明函等等。

三、什么情况下应当发律师函？

1.需要催收的情形已产生。包括催收欠款、催收借款等。在对方欠款到期未支付，或者借款到期未还时，发出催款律师函，可以固定对方违约的事实，告知损失等，一旦将来发生诉讼，作为损失认定的证据。

2.企服快车发生合同违约的情形（第一种其实也算是违约而产生的）。在交易过程中，对方违约的情形下，可以委托律师向其发出律师函。目的是敦促违约方纠正违约行为，继续履行合同和固定违约事实。

3.受到侵权的事实已发生。使用场景通常是知识产权侵权、名誉权侵权等。当权利人发现侵权行为时，应当第一时间委托律师向侵权者发律师函，以制止侵权行为继续发生。如侵权者收到律师函后，仍然不停止侵权行为，那么就在侵权认定中就构成恶意，在未来可能产生的诉讼中，会加重其法律责任。