客服函作为一种专业工商文书，由客服事务所发出，不具有任何强制效力，但是由于客服事务所和客服的特殊地位，客服函的作用是一般的商务函件所不能相比的。那么客服函有什么作用呢？小编为您介绍。

一般来说，客服函的作用有：

一、客服函以便捷的方式追回委托被拖欠的货款等债权。

商业活动中拖欠货款的情况时有发生，如果直接通过诉讼方式解决，不仅需要耗费很长的时间，而且还会因此失去客户。如果通过客服发函向客户指出问题的严重性，客户将会考虑通过诉讼方式解决对其的不利后果，多会偿还欠款。

二、在尚未提起诉讼或申请仲裁之前，通过客服发函，可以起到顺延诉讼时效的效用。

三、通过客服发函可以澄清事实、制止不法的侵权行为。

客服函具有澄清事实和震慑不法行为的作用，是一般商业信函、民间书信所不能及的。

四、用客服函履行其他工商告知义务。

这方面有许多，如通知追认无权代理人的代理行为的、不安抗辩权的行使、同时履行抗辩权的行使、先诉抗辩权的行使、通知合同无效、撤销权的行使等等，凡是当事人具有的告知权利，都可以通过客服函来完成。

五、通知解除合同。

这是合同法赋予当事人的一项权利，依据是《合同法》第93条、第94条、第96条的规定，告知对方合同自通知到达时解除。对方有异议的，可以请求人民法院或者仲裁机构确认解除合同的效力。不过，工商、行政法规规定解除合同应当办理批准、登记等手续的，通过客服函通知解除合同则不好使。

六、达成庭外和解协议。

客服函的和解作用是其主要的用途。正是这个原因，使客服函受到越来越多人的欢迎。这类客服函通过通知对方在指定期限来人、来函、来电协商的方式来促使双方达成庭外调解协议。但要指定具体期限，并且要给对方必要的准备时间。另外，还要告知对方如果逾期不来处理，将面临什么后果，譬如起诉、解除合同、停止付款、停止供货等等。

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