谈到认证知识，ISO认证之家小编想给大家谈谈关于商品售后服务五星认证体系的问题，以及五星级商品售后服务认证对应的知识点，希望对各位的认证之路有所帮助，接下来就一起来看看吧。

售后服务认证是什么?有什么作用?

五星售后服务认证证书是经国家认证认可监督管理委员会权威认证的，通过认证的企业，证明其服务在全国全行业范围内具有领先性。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。

能证明售后服务的正规文件。售后服务认证，是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别，售后服务认证的目的是确保售后服务提供者能够提供符合要求的售后服务，证明文件，就是指由机构或本人出示的证实相关工作人员或事情的具体情况的书面报告，因此全国售后服务官方证明文件是能证明售后服务的正规文件。

商品售后服务认证属于服务认证类别，是根据《商品售后服务评价体系》标准对企业的售后服务能力进行审核，并对售后服务水平作出评价。商品售后服务认证共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

售后服务是服务的一种，五星售后服务认证是根据GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，对企业的售后服务能力进行评价，以证明其服务符合相关标准和要求的活动。因此，售后服务认证对企业没有特殊要求，只要是在中国境内合法注册的各类生产、贸易及服务型企业，都可以申请五星级售后服务认证。

什么是售后五星服务认证?

1、五星售后服务认证属于服务认证的一种，是依照GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》，对服务提供者的售后服务能力进行评价，以证明其服务符合相关标准要求的活动。

2、商品售后服务认证属于服务认证类别，是根据《商品售后服务评价体系》标准对企业的售后服务能力进行审核，并对售后服务水平作出评价。商品售后服务认证共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。

3、售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。售后服务认证必须由中立权威的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

五星售后服务认证企业办理需要什么条件?

首先，企业必须符合国家认证认可监督管理委员会的相关规定，通过认证的企业能够证明其服务在全国全行业范围内具有领先性。目前，大多数企业仅进行了质量、环境和职业健康三体系认证，但这些认证只能说明产品质量满足要求，无法证明企业具备相应的售后服务管理能力。

首先，企业必须具有独立法人资格。其次，企业不能有重大行政处罚和重大失信行为。此外，企业的售后服务不能有重大失误。企业还需要建立完善的售后服务制度，并且拥有经过正规培训的售后服务管理师和团队。最后，企业需要有专门的售后服务资金保障。

筹备阶段 在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了：

产品定位、成本核算、风险评估、销售策略以及发展方向及选择广州市信能企业管理咨询有限公司辅导机构。售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下，销量是基础条件。

五星售后服务认证证书是经国家认证认可监督管理委员会权威认证的，通过认证的企业，证明其服务在全国全行业范围内具有领先性。

具有良好的经营记录：高级认证企业需要在平台上有一定的经营记录，包括良好的交易记录、销售额等表现，通常要求有一定的经营历史和良好的商誉。高度的客户满意度：

高级认证企业需要保持较高的客户满意度，如低投诉率、高评价率等，以表明其在客户服务和售后方面的优秀表现。

建立了标准化的体系，顾客满意度较高，这样通过达标认证。毕竟服务无止境，认真做好“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”三大指标和15项指标，52条款，还有配套标准和行业特性中的有关要求，尽可能做到更好，只有这样分数才会更高，达到95分以上，企业便可获得五星售后服务认证。