为推进佛教寺院法制化工作进一步完善，提升佛教寺院的规范管理能力，增强僧团的弘法办道能力，健全佛教服务社会的制度性保障，杭州灵隐寺率先引入ISO9001质量管理体系标准，并于近日获得中国质量认证中心的评审认证，正式成为国内首家通过ISO9001﹕2015质量管理体系认证的佛教寺院。

专家评审现场

杭州灵隐寺依托多年来丰富的弘法管理经验，立足寺院管理机制，与时俱进，创新弘法思维，积极推进寺院管理与当代社会发展相适应。

ISO9001：质量管理体系认证证书

通过学习借鉴，杭州灵隐寺历时三年时间，通过整体协调，细节优化，总结出一套行之有效的寺院管理经验，将企业管理标准与寺院管理制度相融合，总结出一条既适合当代寺院管理要求，又符合ISO9001质量体系标准的佛教寺院管理办法，为当代佛教寺院管理的创新与实践，积累了宝贵的经验。

参加评审的寺院法师

按照国家标准进行内审培训

寺院管理制度文件

寺院各项活动存档案卷

灵隐寺ISO9001质量体系管理标准的落地，既是全面落实《全国汉传佛教寺院管理办法》及新修订《宗教事务条例》等相关规定有效延伸。

佛教寺院作为一个特殊的社会团体，在信息高速发展的今天，传统的四大堂口、八大职事建制，已经难以满足寺院的弘法需求。各种根据时代发展而应运而生的内部机构，填补了传统寺院管理的空白；僧人作为寺院的管理者，在个人修行实践与从事寺院管理之间的平衡要求日益凸显。

光泉大和尚说：要从软件和硬件两方面来提升寺院科学化管理水平

如何既高效、规范、科学的管理好寺院，又保障广大僧众切实的修学生活，做到有效加强寺院各项工作的组织管理，落实服务社会的僧团弘法使命，增强安全意识，保证寺院的正常秩序，不断适应社会发展的新要求，成为新时期寺院管理的一大课题。从灵隐寺的实际情况出发，在寺院管理、弘法利生、服务社会等方面引入现代化的管理思维和方法，正当其时。

僧众集中学习管理制度

《ISO9001质量体系管理标准》在杭州灵隐寺正式落地，是寺院科学化管理的有力抓手，对构建法治化社会、推进佛教中国化进程有着十分积极的意义。

对此，网友问了10个问题：

1.质量方针是啥?

2.质量目标是如何确定和统计的?

3.客户满意度的衡量指标是啥?

4.供应商绩效怎么监控?

5.是不是以后去寺院许愿是能得到科学的管理体系保障?

6.许愿成真率、普萨显灵次数是不是都能得到有效监控?

7.佛祖算不算相关方?那么佛祖的需求和期望是什么?

8.满意度调查问卷给佛祖发了吗? 发了多少份?

9.四大金刚,八大善萨,五百罗汉,三千诸佛都发了吗? 怎么发的?烧的还是念的?

10.满意度是多少?佛祖和众位菩萨还有什么意见没?

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