近年来，与电商相关的知识产权纠纷日益增多，淘宝、天猫、小红书等电商平台上的不少卖家，因为缺乏知识产权等相关法律知识，被诉至法庭才发现自己的售卖行为构成侵权。

前不久，芝罘法院巧借行业调解力量，在线速调速结一起商标侵权纠纷案。

网店擅用商标盈利

涉嫌侵权遭遇索赔

原告系某外资企业，在我国注册了某商标，该品牌于2013年成立，在全球范围内获得多个奖项。排查中，原告发现被告孔某未获授权，即在其经营的淘宝店铺大量销售假冒上述商标的产品，截至原告取证之日累计销售额约9万元人民币。原告遂委托国内某公司代为起诉至芝罘法院，要求被告停止侵权、赔偿损失并承担合理费用。

芝罘法院受理案件后，委派知识产权纠纷调委会进行调解。调解员在线审阅了相关材料后，初步掌握了案件整体情况，随后与调委会其他成员商讨案情。调委会成员运用各自的专业知识和调解经验，从不同角度对案件进行分析，共同研究制定了调解方案。

“云端调解”企服快车企业

“可靠性、经济性”并存

结合案件实际情况，从方便当事人、节约诉讼成本的角度考虑，调委会运用“人民法院调解平台”对该案件进行线上调解。

没想到，调解刚开始，调解员就碰了一鼻子灰。虽然被告孔某在烟台本地，但由于近年电信诈骗频繁，被告对调解员身份表示怀疑，调解员耐心向被告介绍调委会和调解平台，才取得了被告的信任，也让被告了解了调委会在知识产权纠纷调解方面的高效与专业，充分认识到通过调解结案的可靠性和经济性。

调解过程中，孔某辩称自己“就是在供应商那儿进货，在网上卖而已”，不认为自己的行为构成侵权。见此，调解员又耐心向其释法说理，讲解商标权的授权使用性以及知识产权侵权的民事责任。随着事理和法理在调解员的讲解下逐渐明晰，被告认识到自己侵权的事实，同时，提出店铺上销量不准确，实际并未销售那么多，认为赔偿金额过高，难以接受。双方在赔偿金额上无法形成一致意见。

柔性释法巧破僵局

反复沟通握手言和

针对双方分歧，调解员认真研究有关法律法规规定后，结合被告主张与原告进行沟通，同时引导原告考虑当前经济形势及被告创业之难，从而降低了原告的心理预期。随后，调解员做起被告孔某的思想工作，告知他如果不立即停止侵权行为，并作出相应赔偿取得对方谅解，争取调解结案，否则走诉讼程序可能会损失更多经济利益，还会损害店铺声誉，得不偿失。最终，双方同意以不到原告诉求金额20%的赔偿金额达成和解。

调解具有非对抗性、自愿性、灵活性、经济性等特点，不但能最大限度地提高知识产权纠纷化解的效率，同时还可以兼顾情理和法理，实现定分止争，从而达到保护知识产权、保护创新创造的效果。

本案属于涉外知识产权案件，芝罘法院及时借助行业性调解组织的力量，使纠纷得以高效圆满化解。这不仅是优化法治营商环境的鲜明注脚，也是构建知识产权协同保护大格局的生动实践。