问题一：ISO20000信息技术服务管理体系认证是如何收费的？

回答：ISO20000是根据体系覆盖人数来收费的。体系覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念，体系覆盖人数可以小于等于企业总人数。一般情况下，可以按照1-25人；

26-45人；

46-65人；

66-85人等规模来区分。

问题二：ISO20000信息技术服务管理体系认证实施周期有多长？

回答：申请ISO20000认证，ISO20000体系文件必须要运行3个月，进行过一次内审和管理评审，才能提交给审核方。所以一般最快是3个月可以拿证，这个是硬性要求。

问题三：ISO20000信息技术服务管理体系认证实施流程？

回答：

（1）差距分析；

（2）体系培训；

（3）分配职责；

（4）体系运行；

（5）内审和管理评审。

问题四：ISO20000信息技术服务管理体系认证的作用有哪些？

回答：

1、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;；

2、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度;

3、提高项目的可提供性并确保如期交付;

4、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;

5、将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险;

6、提高员工的专业素质、服务能力和工作效率;

7、提高中标率。

问题五：ISO20000信息技术服务管理体系认证证书上如何看出企业规模？

回答：ISO20000是按照50人以下是小规模企业，证书编号最后一个字母为“S”；

50-500人事中等规模企业，证书编号最后一个字母为“M”。500人以上是大规模企业，证书编号最后一个字母为“L”。因为证书上不体现体系覆盖人数，所以只能从认监委官方网站上查询。但是企业规模可以从最后一个字母上来大体区分。

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