ISO9001质量管理体系是指国际标准化组织（ISO）制定的标准，一般是指《ISO9001:2019 质量管理体系 标准》这是一套用于各企业认证的标准。

一般所说的ISO9001系列是指三套标准，分别是ISO9000（质量管理体系 术语）；ISO9001（质量管理体系 标准），ISO9004（质量管理体系 业绩改进指南）。

企业主要用ISO9001 来指导和改进自身的质量管理体系，以符合标准的要求。

什么是质量管理体系？

质量管理体系 管理体系中关于质量的部分

管理体系 组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素

1：一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域，如质量管理、财务管理或环境管理。

2：管理体系要素规定了组织的结构、作用和责任、策划、运行、方针、惯例、规则、理念、目标以及实现这些目标的过程

文件表现形式：质量手册、方针和目标、制度、程序文件、作业指导书、组织结构图、岗位说明、图纸、产品标准、工作表单等。

什么是质量？

质量 实体的若干固有特性 满足要求 的程度

1: 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。

2: “固有的”(其反义是“赋予的”)意味着存在于实体内。

1）苹果7P和华为P9P，哪一款手机的质量好？

2）在京东上买7P，和在淘宝上买7P，质量是一样的么？

3）我们在企业内部谈论的质量，和顾客投诉的质量，是同样一件事么？

感悟：

1）以顾客满意为关注点，站在顾客角度思考问题，才是订单增长的正确思维模式；

2）质量在企业内部是有标准依据的。而在顾客端，质量通常与价格、服务、承诺和期望、信任（信心）等其它因素联系在一起，是不稳定的多变的因素。