a)术语：对术语进行了变化，以保持与国际惯例一致，新版为37个术语，其中新增24个术语，删除2个术语（变更记录和服务台）

b)范围：此为新增内容，主要说明哪些组织适用于进行ISO/IEC20000认证

c)对其他相关方所运营流程的管控：此为新增部分，主要说明服务提供者需要其他组织运营服务管理流程的某些部分时，服务提供者应识别这些流程，并通过某种方式对其进行管控

d)策划和实施新服务或变更的服务：考虑到与ITILv3的一致性，将其更新为设计和转换新服务或变更的服务

e)文档需求：进行了扩展，并与ISO9001相一致

f)资源管理：进行了扩展，并与ISO9001相一致

g)PDCA中的监视、检查流程：与ISO9001相一致，将内部审核和管理评审进行独立描述

h)能力管理流程：进行了扩展和详细阐述，因为它以前是一个比较弱的流程

i)信息安全管理流程：与ISO27001 进行了更多的融合，但仍以子集的形式保持，将内容拆分成策略、控制、安全事件和变更

j)事件管理流程：考虑到与ITILv3的一致性，将事件管理扩展为事件和服务请求管理

k)发布管理：扩展为发布和部署管理，并归入到控制管理流程