客户正在寻找最终的保证，以确保他们购买的产品已通过质量管理的最佳实践，而ISO 9001模型最接近这种保证，也最令客户信任。

以下，我们将列举出ISO 9001的7个基础原则，使组织能够将一致性的质量嵌入其产品/服务中，并为客户创造价值。这些原则基于一系列在世界上被认为是真实最理想的规范，规则和价值观。

质量：产品或工作的优劣程度。

定义1：美国质量管理专家克劳斯比从生产者的角度出发，曾把质量概括为“产品符合规定要求的程度”；

定义2：美国的质量管理大师德鲁克认为“质量就是满足需要”；

定义3：全面质量控制的创始人菲根堡姆认为，产品或服务质量是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体；

定义4：ISO 9000标准的定义是“实体的一组固有特性满足要求的程度”。

——总结起来质量就是：对您来说，这个东西能满足您的要求。简单点说，这个东西要让你觉得好。

再延伸，这个东西是指产品或者服务，有形的叫产品、无形的叫服务。

①导向作用。质量文化作为组织员工共同的价值观，有一种感召力，并能通过这种感召力把员工引导到组织的奋斗目标上。

②约束作用。质量文化所产生的认同感，对于一切违背这种质量价值观的行为都会加以排斥，从而产生一种无形的约束作用，这种约束作用使员工产生自我管理的效应。

③凝聚作用。质量文化可以在组织内建立共同的质量价值和质量目标，使组织员工在主观观念和客观目标上有了准绳和方向，群体的质量意识有了正确的引导，从而在心理上给员工以归属感。组织的凝聚力是组织的宝贵资源，是其他任何物质力量都无法取代的精神力量。

④激励作用。组织的质量文化被全体员工接受并理解时，能够激发强烈的质量意识和责任感，具有更大的主动性和创造性。

⑤辐射作用。质量文化受到社会文化和社会风气的影响，也可反作用于社会风气。优秀的质量文化一旦形成，就必然突破组织的界限，对社会产生影响。