入世以后， 国际经济发展总的趋势是国际经济国内化、国内经济国际化，世界经济正朝着“一体化”方向发展。

我国加入WTO，金融业 面临的冲击是首当其冲的，外资银行的渗入，会与中资银行展开激烈竞争。

从战略发展的需要出发，在全行推行ISO9001：2000国际质 量管理体系，是银行业管理水平再上新台阶的重要标志，是战略发展的客观需要。

因此，全面推行ISO9000质量管理体系，全面提升管 理层次，并以此为平台，促进各项事业健康发展，在银行业具有重要的现实意义：

1） 银行业全面推行ISO900质量管理体系，突破传统商业银行旧的管理 模式，达到以“流程再造、改善服务质量、提高工作效率、提升核心竞争力”的目的，建立系统化、规范化、文件化的质 量管理模式，按流程管理的思路运作和管理体系，实现对银行服务全过程的有效控制，提升内部管理水平，为全行综合管理水平的提 升提供切实的保证。

2） 同行业竞争是一种争夺优良顾客的竞争， 银行建立质量管理体系，将会在顾客市场中打造自身的品牌优势，这对争取优质顾客、有效占领顾客市场将起到很大的推动作用：

银 行建立质量管理体系，通过顾客需求、顾客投诉处理、顾客满意度调查等方法，建立起快速反应机制，加强与顾客的沟通，能够大大 增强顾客的满意度和提升顾客的忠诚度。

3） 银行在满足顾客要求 和期望提供的金融服务（存取款、国际结算、中间业务等）中，为使顾客满意，创造竞争的优势，还应了解顾客潜在的需求，争取超 越顾客期望。

4） 银行金融业建立质量管理体系按国际质量标准进 行操作，在管理和服务上与国际接轨，冲破非关税壁垒。

5） 商业 银行管理手段的科学性决定了生存的关键，而ISO9000质量体系标准对组织的管理层、操作层都有严格的要求，它不仅可以明确行为者 的责任，提高工作效率，还可以有效地纠正和预防各种不合格操作，这对规范银行职员的业务操作将起到显著的作用。

6） ISO9000标准是一个融管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针、质 量目标、持续改进等多项质量管理要素于一体的综合管理系统，要求各级管理者必须身体力行，主动参与质量管理，适时监督质量体 系的正常运行，重视对组织过程的监视和测量。

这对强化银行业经营管理，杜绝职员的违规操作行为将起到有力的监督和控制作用。

7） 可以规范操作流程，加强业务监管，有效控制经营风险。

现代 银行正在向经营自由化、业务多元化、机构国际化、存贷证券化的方向发展。

随着业务品种的创新、市场范围的扩大，竞争程度加剧 ，经营风险也日益加大，保障经营安全是银行业管理工作的核心。