SO 20000由多个标准组成，这些标准是一系列文档，其中包含有关如何实施通常应用于IT服务的服务管理系统的指南；ISO 20000系列包含以下最常用的标准：

1、ISO 20000-1：2011 –提供有关服务（通常与信息技术相关）的管理和交付的指南，并与信息技术基础结构库（ITIL）惯例保持一致，并符合ISO 9001要求。ISO 20000-1为准备进行ISO 20000注册（也称为ISO 20000认证）的组织提供了有关服务管理系统要求的指南。

2、ISO 20000-2：2012 –通常称为服务管理系统操作规范ISO 2000002根据ISO 20000-1：

2011的要求，提供有关服务管理系统应用的指南，ISO 20000-2向组织和个人提供有关如何解释ISO 20000-1要求的信息，以及有关如何满足ISO 20000认证或ISO 20000注册要求的建议。

3、ISO 20000-3：2009 –提供范围界定服务管理系统的指南，ISO 20000-3帮助组织了解ISO 20000-1是否适用于他们的情况以及如何定义其服务管理系统的范围。

通过ISO 20000认证的竞争优势：

在全球范围内，只有少数公司决定合并ISO 20000要求，以帮助定义其公司如何达到服务管理目标；这为组织提供了通过ISO 20000注册或ISO 20000认证与众不同的独特机会，许多基于IT的组织通过采用信息技术基础结构库（ITIL）的原理并将这些概念应用于其业务来开始实施ISO 20000的过程，其中包括：

1.为服务管理公司的运作方式

2.提供比ISO 9001更好的定义2.为计划和提供服务提供指导

3.确保具有成本效益的服务提供

4.从技术投资到管理系统和服务的过渡

自2005年引入ISO 20000以来，全球各地的公司都在投资实施ISO 20000指南，以帮助改善内部和外部客户的服务交付和IT管理，成为早期采用者的额外好处是在竞争合同方面具有竞争优势，大型私营和公共部门组织已开始依赖ISO 20000作为区别因素，以帮助确定强大的服务提供商。

ISO 20000注册流程

在实施服务管理系统标准的指南之后，ISO 20000-1注册是一种方法，公司可以通过该方法证明他们已成功实施了这些要求，在记录了流程并执行了审核之后，公司可以寻求独立的审核公司来审核其流程，并确保该公司遵守已开发的流程。在审核结束时，会向公司提供证书，可以将其提供给现有和潜在客户。

ISO 20000认证的挑战

许多组织在实施ISO 20000时面临的挑战是满足要求所需的速度和深度，当组织开始将标准应用于其运营时，可以为简单的挑战创建不必要的或复杂的解决方案，通过将标准过度应用于您的运营机构，组织将浪费宝贵的资源，浪费时间，并对实施ISO 20000的好处持较差的意见。