横坐标为 IT 生命期，包括规划设计期，建设实施期和运行维护期，纵坐标为 IT 服务能力，包括人员能力，管理能力和技术能力。

ISO20000 系列标准作为国际标准，主要考虑到国家或区域之间的差别较大，因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其 IT 服务管理能力(仅限于管理能力);

ITSS 运维系列标准作为国家标准，主要考虑到国内运维服务行业发展现状，因此更关注对供方 IT 运维的综合服务能力要求，以规范 IT 运维服务市场，提升其 IT 运维服务能力(包括人员能力，管理能力和技术能力)。

基于以上分析，ITSS 运维系列标准和 ISO20000 系列标准的区别主要体现为以下几个方面：

一、首先是标准范围不同

ITSS 运维系列标准只适用于运行维护类服务;ISO20000 系列标准适用于所有 IT 服务。

二、两个标准认证的内容不同

ITSS 运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求;ISO20000 系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。

三、标准用途不同

ITSS 运维系列标准用于对供方 IT 运维服务能力的提升与评估;ISO20000 系列标准用于对供方 IT 服务管理能力的提升与评估。

ISO20000 系列标准相当于教会我们做一道菜的正确步骤(菜谱);ITSS 运维系列标准相当于教会我们怎样做出一道好菜(包括选 料，菜谱，厨技和厨具)。

即使我们有个好菜谱(服务过程)，但是如果没有选到适合的原料(即服务人员)，没有高超的刀工、烹调技巧和火候把握(即服务技术)，没有好的刀具、厨具和加热能源(即资源)，我们能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜吗?

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