为了满足不断变化的需求，信息系统越来越广泛、复杂和大规模，导致信息系统中的问题越来越复杂。它不再是提高软件或硬件质量的唯一途径。IT服务质量已经开始影响到行业的发展和进步，甚至关系到企业的生存。因此，越来越多的IT企业申请ISO20000系统认证。

IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：

1、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;

2、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心 ;

3、对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

4、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略;

5、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率;

6、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

7、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度;

8、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报;

这就是今天信息技术服务管理体系认证的介绍。