ISO 20000为IT服务提供商规定了计划，建立，实施，操作，监视，审查，维护和改进IT服务的要求。 这些要求包括服务的设计，过渡，交付和改进，以达到商定的服务要求。

ISO/IEC 20000 ，通常简称为ISO20000，是国际IT服务管理标准，使IT组织（无论是内部，外包还是外部）可以确保其IT服务管理流程与业务需求保持一致并具有国际最佳实践。

ISO/IEC 20000帮助组织对如何交付托管服务，衡量服务水平以及评估其性能进行基准测试。 它在很大程度上与ITIL®保持一致，并充分利用了它。

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