售后服务成熟度认证证书，又叫售后服务体系完善程度认证证书。由中国认证认可协会同意，各个发证机构进行证书的签发。售后服务认证证书，这个是售后服务成熟度的前身。是在售后服务的基础上增加某些指标后，变成了售后成熟度认证证书，标准可以达到十级。也是打分进行判断。

企业需要准备的材料

1、营业执照

2、售后服务人员，这个必须要持证上岗。再就是公司其它的一些售后以及业务性人员，必须进行售后服务能力的培训。

3、资源。我们讲的资源，也是和售后相关的一些材料。如维修需要的配件，需要的车辆，以及售后需要的办公场地。

4、规范要求，售后部门所需要的售后质量手册，售后服务文件内容。包含一些日常用语，日常处理售后的流程。

5、改进。不管是产品出了问题，还是服务态度出了问题，该如何解决，有什么方法进行改进。这个是售后部门领导要考虑的相关问题。所以我们在申请售后服务成熟度认证的时候，还是要考虑的相关内容要求。

售后服务体系完善程度认证证书办理流程：

提交认证申请→认证委托与受理→文件审核→现场审查（服务能力确认或验证、服务设计审核、服务管理审核）→推荐结论→认证决定→签发服务认证证书→获证后监督→证书到期前再认证

获得售后服务认证有什么好处？

(1)权威认证，即被认证企业证明其在全国全行业的服务。

(2)大型企事业单位招标采购活动的重要参考和要求。

(3)消费者认可:认证企业可以在其产品和包装上标注“售后服务认证”星级标志，具有说服力和可验证性，消费者可以放心购买。

(4)企业服务达标，持证企业服务能力达到国家标准，可以加强服务管理水平和服务能力。

(5)不断改进服务，完善服务体系，建立良好的售后服务信誉，不断提高服务质量，增强服务利润链的可持续收益。

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