首先，我们要明白什么是互联网文网文服务业的思维法则，这是指我们最为一个网络文化许可证（服务业）应当具有的思维和长久稳定发展的法则，这是一个理论化的概念，更多的是为文网文服务业提供一个应当转变的思想。

思维一：用户思维

用户思维是文网文服务业思维的基本功，其含义，通俗来讲就是把用户而不是产品放在第一位。

为什么？功利点讲，是因为互联网技术的发展导致每一名用户都能以极低的成本获取企业和产品的相关信息，传统商业模式下的“信息不对称”局面彻底消失，换句话说，用户成了真正的上帝，他们可以了解你的企业文化、了解你的企业信誉、可以了解你的产品线、甚至可以了解你的大体成本，用户被解放了。

理性来讲，那就回归到“需求为本”的思想脉络——用户的需求本来就是第一位的，没有需求，就没有盈利点，没有盈利点，就没有企业。

与我们的公益服务相结合，思考一下，谁才是我们的用户呢？用户需要什么？如何满足他们的需要呢？

毫无疑问，我们的用户也就是文网文服务对象，不同服务群体有不同种类的需求，每一个服务对象又有五花八门的个体需要。与商业服务不同，我们缺乏足够的运营成本，很难满足每一个服务对象的个体需要，只有当群体需要转化为社会问题时，才是我们进行介入的时候，介入的形式，便是各类需要文网文许可证的办理咨询。

需要注意的是，以服务对象为中心，并不一定要聚焦于服务对象面临的困境，“优势视角”也是我们的常用方法。

用户体验至上

“好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了，就是让消费者一直爽。”

文网文咨询服务也要让服务对象一直爽，一直舒服。不单单是为了成单而咨询，切实解决用户的问题，给用户带来良好的体验，那么你的咨询离成单也就不远了。

思维二：简约思维

“在产品规划和品牌定位中，要力求专注和简单。”

“而对于产品设计，则力求简洁和简约。简约，意味着人性化。”

简约不等同于简单。我认为，文网文服务的简约，意味着聚焦，一个文网文，不可能解决服务对象面临的所有问题，这就要求我们必须聚焦，深耕，简约而不简单。

思维三：极致思维

极致思维，可以按照“完美主义”来理解，“极致就是把产品和服务做到最好，超越用户预期”。小米一个做手机拼装的居然能把价格压倒这么低，极致；海底捞一个做火锅的居然还关怀顾客心灵，极致；隔壁小明为了追求妹子居然每天早上5点钟就起床买早饭，极致。

作为公益人，我们更需要这种极端的完美主义。服务对象自己没想到的，我们帮他做到好不好？出资方没想到的回馈，我们做好后直接拿给他好不好？极致，是一种修养。

服务即是营销

“极致就是超越预期，那么极致的服务，自然也是超越用户的预期而对。”

简而言之就是别把用户当消费者，要当成大爷，当成上帝，我们把上帝伺候的舒服了，上帝自然会帮我们树立起口碑。

思维四：流量思维

流量意味着体量，体量意味着分量。

流量是什么？流量就是人群密集程度。和实体经济一样，免费往往是获取流量的首要策略。文网文服务业能否成功，其实也就是在流量的争夺战里能够取得多少优势。

免费是为了更好的收费

这个模式太简单了，我们每天都在经历着，例如XX视频APP免费体验黄金会员1个月，为什么，因为你养成习惯后自动会付费。免费就是为了更好的付费。

资质办理服务的付费模式在于办理，而前期的咨询等相关服务就是免费模式，免费模式做的好自然而然的就会过渡到付费模式。

思维五：跨界思维

对电信影响最大的，居然是微信；互联网企业做文网文服务，需要的不仅仅是高效……这就是跨界。互联网企业的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率。俗点讲，自己不努力，就会被跨界所取代。

互联网文网文办理服务的跨界是比较“流氓“的，因为当前国内的是免费办理，用优秀的付费文网文办理服务挤掉免费的繁琐流程。

提供（网络文化经营许可证）资质办理服务的互联网企业，作为服务业的一员需要这样的思维但不局限与服务业。具备了正确的思维才能帮助企业提供更好的服务，维持企业的长久运行。