随着人们生活水平的上升，人们在消费时，除了关心产品质量与性价比问题外，对售后服务要求也提高了不少。

但是目前国内企业的售后服务现状却不尽人意，屡见售后工作不到位导致产品滞销和品牌“破产”的事例。

首先，售后服务认证是参与市场竞争的利器目前，大部分产品都已进入成熟期，仅仅依靠价格战、促销战等手段常常会使企业举步维艰。

对于处在成熟期的产品，由于功能极为接近，而且品质的差异性也越来越小，因此售后服务认证就成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。

其次，售后服务认证是摆脱价格大战的一剂良方当前，很多厂商为了追求市场份额的增长，不惜一切代价将价格战打得不亦说乎，可这样做无疑是竭泽而渔，不利于企业乃至整个行业的可持续发展，20世纪90年代中国企业开展的“彩电大战”就是一个典型的极端例子。

所以，企业要想彻底摆脱价格战的“枷锁”，导入服务战略显得尤为重要。

再次，售后服务认证是维系顾客忠诚的有力举措营销的最高境界是形成顾客忠诚，因为顾客忠诚可以为企业带来持久的收益。

通常，顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面，前者更多地体现了顾客在物质方面的需要，后者则体现在精神、情感等方面，比如宽松、优雅的环境和及时、周到的服务等。

随着收入水平的不断提高，顾客对产品非功能性的利益越来越重视，多数情况下甚至超越了对功能性利益的关注，因此，售后服务认证作为企业成功法宝之一的重要性便凸显出来。