ISO9001是由国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，其全称为“ISO 9001:2015 质量管理体系—要求”。该标准旨在帮助组织建立、实施、保持并持续改进其质量管理体系，确保产品或服务符合顾客需求及相关法规要求，从而增强顾客满意度和组织的市场竞争力。

ISO9001的核心要素

1. 顾客导向

ISO9001强调以顾客为中心，要求组织理解并满足顾客当前及未来的需求和期望，通过顾客反馈不断改进产品和服务。

2. 领导作用

组织的领导者需设定质量方针和目标，为质量管理体系的有效运行提供必要的资源支持，并推动持续改进。

3. 全员参与

鼓励全体员工参与到质量管理过程中，通过培训、沟通等方式，使每位员工都能理解并贡献于组织的质量目标。

4. 过程方法

将质量管理视为一系列相互关联、相互作用的过程组成的系统，通过识别、管理和改进这些过程，以实现质量目标。

5. 持续改进

采用PDCA（计划-执行-检查-行动）循环，不断寻求改进机会，解决存在的问题，以实现质量管理体系的持续完善。

6. 基于风险的思维

ISO9001:2015版本中新增了基于风险的思维，要求组织在策划和实施质量管理体系时，考虑和应对可能影响产品或服务质量和顾客满意度的风险和机遇。

实施ISO9001的好处

  1. 提升顾客满意度：通过系统的质量管理，确保产品和服务持续满足顾客需求。

  2. 增强市场竞争力：获得国际认可的质量管理体系认证，提升品牌形象和市场信誉。

  3. 促进内部沟通与合作：增强员工对质量管理的理解和参与，形成全员关注质量的良好氛围。

  4. 优化资源配置：基于风险的决策机制，有助于合理配置资源，减少浪费。

  5. 持续改进与创新：建立持续改进的机制，推动组织不断创新，适应市场变化。

如何获得ISO9001认证？

  1. 理解标准：首先，组织需要深入理解ISO9001标准的要求。

  2. 建立体系：根据标准要求，建立适合自身特点的质量管理体系。

  3. 实施运行：在体系建立后，进行全面的试运行，确保体系的有效性和可操作性。

  4. 内部审核：通过内部审核，发现并纠正体系运行中的问题。

  5. 管理评审：由高层管理者对体系的适宜性、充分性和有效性进行评审。

  6. 第三方认证：最后，邀请具有资质的第三方认证机构进行现场审核，通过审核后即可获得ISO9001认证证书。