亚马逊Case怎么开？开Case可以解决哪些问题？

亚马逊Case，是指当卖家在运营过程中，在遇到困难、不解或者其他难以解决的问题时，向亚马逊客服寻求帮助的一种方式。那么亚马逊Case怎么开？开Case可以解决哪些问题？

一、亚马逊开case流程

1、登录亚马逊卖家账号，下拉页面到最底部，在最底部可以看到【获得支持Get support】，点击Get support；

2、点击Help和Get support后在页面右侧弹出的窗口；

3、点击新弹出窗口下方的【联系我们Contact Us】；

4、出现新的【联系我们Contact Us】页面，有两个选项，一般选择【selling on Amazon】，点击右侧的箭头，当然如果您有广告、品牌问题也可以点击下面的【Advertising and Stores】；

5、此时右侧会出现弹窗，里面有一些问题的一些解决办法；

6、下拉弹窗，下面出现【Trending issues】，点击下方的问题；

7、左侧出现case目录，找到问题对应的目录，点击目录；

8、一般会有【邮件Email】、【电话phone】，【在线聊天】等方式。

二、亚马逊开Case可以解决哪些问题？

1、Listing被VC账号更改

例如图片被换、标题被更改、节点被换等；一般这种比较麻烦的情况，大家可以在半夜开Case跟英文客服联系，留电话号码让亚马逊打过来，电话过来后让客服转接Vendorcentral 团队

注意，普通客服没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队有这个权限。大家可以多打几个电话，直到问题解决再关闭Case

2、Listing遭到竞争对手陷害

Listing被人合并或者被VC卖家恶搞都令人深恶痛绝，遇到这些情况，及时保留证据，开case找客服，投诉相应卖家，及时止损

3、Listing被人合并

这种情况比起listing被改更直接，也是最让人深恶痛绝的，这里分为两种情况，合并别人不用的僵尸listing大家都在做，但如果是别人断货还在运营的链接被合并那就另当别论了，等于断人财路，这样的事件也发生在我们身边

遇到这种情况要立马开Case，直接打电话，提供证据，捍卫自己的权利，投诉恶意卖家

4、各项新规、税务等问题

亚马逊三天两头都会有相应的政策调整，媒体报道总是“听风是雨”，一般人还真不知道怎么办。想要了解更加真实的信息以及相应的举措和客服联系获得的信息应该更有效

就算有人告诉你怎么做，也不一定是对的，因此你与其问别人不如开Case问客服来的稳妥

5、Listing变狗

当亚马逊页面崩溃的时候，原本的页面显示不出来，页面就会变狗了。而导致你的listing页面崩溃的原因，除了可能是亚马逊后台错误，还有可能就是亚马逊正在审查你这条listing，可能是标题图片侵权或者你的产品存在安全问题等

变狗的原因有很多种，解决办法当然也是开Case了，询问客服了解变狗的原因是最关键的，知道问题后再去针对性的解决，避免病急乱投医

6、各类投诉

无论你是赶跟卖还是投诉别人侵权、恶意给你上评，或者你被人投诉了，都可以直接开Case

投诉别人好办，把证据贴上去再说明事情的严重性；被人投诉了，有足够的证据，就一直申诉，直到成功即可

如果确确实实是自己违规了，最好承认错误，积极申诉，同时和投诉方沟通，最好能沟通解决，申诉需要的资料亚马逊都会有通知，不清楚也可以随时开Case问客服

7、系统异常情况

不知道是系统抽风还是什么新调整，这时候开case问客服，这个客服不知道就换下一个客服，直到解决为止

例如广告费异常扣费，listing无法上传，前台看不到自己的产品等。这种异乎寻常的情况大多数是系统后台出现了错误，开Case让客服帮你解决即可，广告异常扣费可以联系退还，页面因系统原因异常可以让客服刷新。

以上就是关于亚马逊Case怎么开以及开Case可以解决哪些问题的全部内容了，希望对卖家们有所帮助！

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