顾客满意包括：商品满意，服务满意和社会满意三个层次。商品满意是指商品带给顾客的满足的状态，角度上包括商品的质量、功能、价格、设计、包装、时间等等。服务满意是指服务带给顾客的满足状态。社会满意是指顾客在商品和服务的消费过程中体验到社会利益的维护，即经济组织的各项经营活动要有利于促进社会进步，维护社会稳定，保护生态环境，由此带给顾客的一种满足状态。

因此，企业在进行产品或服务的设计时，要以客户为中心。向顾客的需求逼近，实现其产品、服务的个性化，使顾客在接受该产品或服务后达到满意的状态；并在开拓新的产品和市场、获得盈利与发展的同时兼顾社会效益。

顾客满意度测评的作用：

1、确定影响满意度的关键因素；

2、衡量当前顾客满意度水平；

3、确定改进产品或服务的机会；

4、从顾客的意见和建议中找出解决顾客不满的方法，并为管理者提供建议。

5、提高客户满意度。

顾客满意度评价的意义，从企业层面上讲，顾客满意度直接影响顾客忠诚，并最终影响企业的盈利能力和竞争力。企业可以利用这种持续传递来评估客户忠诚度，识别进入市场的潜在障碍，预测投资回报，并准确地找到市场切入点是客户期望得不到满足的地方。

许多企业把“以客户为中心”作为第一要义，那么“以客户为中心”的实际评价指数就是客户满意度。因此，要想做到客户至上，最有效的做法就是提升客户满意度。因此，企业需要时时关注顾客满意度，发现问题要及时采取措施来作出调整。只有有效地提升客户满意度，才能使企业在发展道路上平坦行进，不断提升硬核实力。

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