作为在组织中具有最高权力，能最全面了解组织的生产经营情况和各方需求，并由最大影响的一个或一组人，最高管理者的任务通常包括：

1、考虑组织的使命、目标、战略和计划；

2、平衡长短期利益，合理利用组织资源；

3、考虑组织未来的发展规划和组织结构设计，培养人力资源；

4、确立标准和榜样，树立关键领域的价值观，衡量应做到和实际做到的差距并决定采取需措施；

5、建立和维护与组织的各关键相关方的关系，如顾客、供方等。

质量管理是组织经营管理的重要内容，顾客满意的产品，愿于权组织内每个从事影响质量工作的人员的共同努力。现代质量管理的一个共识就是，质量管理应该是在组织的最高管理者领导下，由全体员工参与完成的活动。标准明确了最高管理者在建立和运行质量管理体系中的职责。最高管理者应将质量管理原则的意图和应用融会贯通于这些指责的旅行中，因为质量管理八项原则的首要使用者，就是组织的最高管理者。

管理层在ISO 9001质量管理体系中虽然做的具体的事情很少，但是却是引导公司质量管理体系运行的方向，可以说是质量管理体系的方向。

管理层应在管理承诺时向员工传递满足顾客要求和法津法规要求的重要性，然后制订适宜公司发展方向的质量方针，再根据质量方针来质量目标，有了这些大政方针后，确保企业质量管理体系所需的所有资源，有了这些保障，公司的质量管理体系就有了大致的框架，，然后再来具体策划质量管理体系。

管理者在质量管理体系中的作用

“策划”主要是领导的责任，而“执行”更多的是基层的责任。ISO9000强调领导作用和全员参与，高层领导应该参与，一个缺失管理职责的质量管理体系，一定是个空架子，成为企业的包袱！

销售生产和交付是实际的增值活动，是满足相关方要求、为相关方谋取利益的实质性活动。其它管理过程，是为了使销售、生产和交付更有效地运作，其本身并不能增值。

9001是质量保证要求，仅关注顾客利益。要同时兼顾企业所有者、员工或其它重要相关方的利益，必须学习应用9004的指南。