作为服务管理的国际标准，ISO 20000-1：2018通常是一个被忽略或未知的标准，并且公司并不总是意识到它可以为服务改进和客户满意度带来的好处，特别是作为质量和信息安全标准的增强。

通常，公司会努力使用ISO 9001来推动服务管理方面的持续改进和客户满意度，但是它自然不会适合于这种纪律。使ISO 20000-1：2018与众不同并更适合于服务管理的原因在于，它与ITIL框架保持一致，并且使用此标准的公司将迅速获得改进流程的好处；服务交付和客户满意度。

目前，ISO20000已然成为金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可或缺的重要管理机制。

ISO20000认证必须掌握的七大流程：

1、按照ISO20000标准要求建立体系框架；

2、体系建立后，需要运行一段时间，最少三个月，产生三个月的运行记录；

3、向认证机构递交审核申请；

4、认证机构评估费用和正式审核时间；

5、认证机构将进行预审，在正式审核前排除一些重大的确失，同时让客户熟悉审核的方法危险评估，审查方针，范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方；

6、认证机构将进行第二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议；

7、如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下，三年有效。更多内容关注武汉好地科技公司官网。

ISO20000-1标准的实施

实施该标准的好处可能会有所不同，具体取决于组织在提供服务的过程中所处的位置；但是至关重要的是，如果要通过以下方式感受到好处，就需要高级管理层的支持和支持。

通过与客户清楚地交流每种服务的含义并建立结构化的管理系统，以一致的方式支持持续改进和客户满意度，这将有助于提高服务质量。

1.随着服务请求，事件和问题队列变得可管理，这将有助于减轻员工的压力；

2.通过从事件和问题修复中获得的持续改进来提高服务质量，将节省时间和金钱；

3.增强业务/客户信心并在服务领域提高声誉；

4.它将提供竞争优势，并且将被视为服务提供商在服务投标和招标中的一个重要里程碑：展现专业性和认真的意图；

5.能够将服务管理集成到其他管理系统中，例如ISO 9001（质量）；ISO 27001（安全性）；和ISO 22301（业务连续性）；

现在，ISO 20000-1：2018已以高级标准格式发布，可以轻松适应其他标准，尤其是ISO 9001，ISO 27001和ISO22301。这意味着每个标准中的第4-7和9-10条相对相似，第8章包含每个特定标准的独特元素。

ISO 20000-1认证与ISO 27001和ISO 22301之间有直接链接；同时存在与ISO 9001的隐含链接，因此，如果组织已经制定了一些或所有其他标准，则组织将很容易实施ISO 20000-1；但是，在获得ISO 20000-1认证之前，没有其他任何标准是前提条件。

同样，由于ISO 20000-1与IT有很强的联系，并且对信息安全有一项条款要求，因此它很容易适用于ISO 27001信息安全；不仅在术语上，而且通过在标准的第8节中将安全性作为特定的子条款引出这一事实，ISO 20000-1中有一个服务连续性和可用性子条款，很容易满足ISO 22301的要求。